13 مزیت بزرگ نصب نرم افزار چت بات در وب سایت تجاری شما

تخصص اعضای شوراهای فوربس، تحت مجوز. نظرات بیان شده مربوط به نویسنده است.

چت بات ها به عنوان یک راه ساده و خودکار برای کمک به مشتریان به یک ویژگی رایج در وب سایت های تجاری تبدیل می شوند. بسیاری از بازدیدکنندگان وب سایت بسته به مشکلی که در تلاش برای حل آن هستند، می خواهند یا به پاسخ های فوری نیاز دارند. این فناوری بدون نیاز به تماس تلفنی یا پاسخ دادن به ایمیل، تیم خدمات مشتری شما به آنها پاسخ سریعی به سؤالاتشان می دهد.

ارائه چنین تجربه مفید و بدون اصطکاک اغلب منجر به نرخ رضایت بیشتر مشتری و تکرار خریداران می شود. در زیر، 13 عضو شورای توسعه کسب و کار فوربس با به اشتراک گذاشتن روش هایی که نرم افزارهای چت بات روابط تجاری و مصرف کننده خود را بهبود می بخشند، این موضوع را تأیید می کنند.

1. وفاداری به برند را افزایش می دهد

چت ربات های هوش مصنوعی تجربه های مرتبطی را در پیامک، صوتی، تلفن گویا، وب و موبایل ایجاد می کنند. این قابلیت های سلف سرویس دیگر قابل استفاده نیستند. از آنها انتظار می رود. آنها به ما این امکان را می دهند که به روش های نوآورانه با مشتریان تعامل داشته باشیم، چه برای پرسش های متداول ساده یا معاملات پیچیده مانند فعال کردن خدمات شما. چت ربات های هوش مصنوعی تجربه مشتری را افزایش می دهند و منجر به وفاداری و حفظ برند می شوند.- دنی اسنانی، rSTAR Technologies

2. پاسخگویی به مشتریان را تسریع می کند

چت بات ها کاربردهای عملی زیادی در دنیای دیجیتال در حال تحول امروزی دارند. ما از آن ها در شرکت نرم افزاری خود استفاده می کنیم تا به کاربران احتمالی کمک کنیم تا اطلاعات بیشتری را سریع تر پیدا کنند و به کاربران فعلی کمک کنیم تا پاسخ های مورد نیاز خود را به شیوه ای سریع دریافت کنند. چیز مورد علاقه من در مورد چت بات ها این است که می توانید منطق را به روش های مختلف برنامه ریزی کنید و آنها را به یک افزونه وب 2. 0 مفید برای اکثر شرکت ها تبدیل کنید.- Brandon Batchelor، ReadyCloud Suite

3. تبدیل ها را از طریق پیش فروش به حداکثر می رساند

ما از طریق سیستم هایی کار کرده ایم که ربات های چت را برای پیش فروش فعال می کنند. این امر بسیار مهم است زیرا بسیاری از سرنخ هایی که شرکت های نرم افزاری قبلاً دریافت می کنند به محصول علاقه مند هستند اما سؤالاتی دارند که ممکن است بلافاصله قبل از تبدیل به آنها پاسخ داده نشود. بنابراین، یک ربات چت به ابزاری قابل اعتماد برای درگیر کردن این مخاطبان در فرآیندهای پیش فروش برای به حداکثر رساندن تبدیل تبدیل می شود.- کارلوس خیمنز، Firstbase. io

بهترین شرکت های بیمه مسافرتی

بهترین طرح های بیمه مسافرتی کووید-19

4. شکاف های موجود در سفر ارتباط با مصرف کننده را پر می کند

اول ، مشتریان انتظار ندارند که یک Chatbot با آنها ارتباط برقرار کند. این ضروری سازمان است که از یک برنامه Chatbot استفاده کند تا شکاف های خاصی را در سفر روابط مصرف کننده خود پر کند. هنگامی که به طور کارآمد استفاده می شود ، یک چت بابات می تواند با جمع آوری اطلاعات چت ، در حالی که به طور متناسب مالیات بر استخر منابع را نمی دهد ، تأثیر بسزایی در تجارت در تولید بینش های عملی داشته باشد.- Sudeep Sarkar ، Revature LLC

شورای توسعه تجارت Forbes یک جامعه فقط دعوت برای فروش و مدیران Biz Dev است. آیا واجد شرایط هستم؟

5. فشار سرما منجر به MQL می شود

chatbots یکی از با ارزش ترین ابزاری است که یک سازمان می تواند در یک دنیای وب 3. 0 به پشته فنی خود اضافه کند ، اما سوء استفاده تاریخی آنها منجر به عدم اعتماد به نفس سازمانها و مصرف کنندگان شده است. با این حال ، اگر به درستی مورد استفاده قرار گیرد ، چت بابات های AI و یادگیری ماشین محور می توانند زمان پاسخگویی را کاهش دهند ، رضایت مشتری یا تعامل را افزایش دهند و می توانند به سرعت (و ارزان) فشار خون منجر به MQL شود.- جک بوری ، اوبیکس

6. چالش های روتین را خودکار می کند

اتوماسیون همراه با چت بابات ، استعداد انسانی ما را آزاد می کند تا روی چالش های کمتر یکنواخت و روتین در این تجارت تمرکز کنیم. با بلوغ برنامه Chatbot ، مخزن ما از نمایش داده های مشتری نیز ثروتمندتر و متنوع تر می شود. مشتریان همچنین رضایت زیادی را گزارش می کنند ، زیرا برنامه های صف کاهش یافته است ، و عنصر سلف سرویس با Chatbots تعامل را بالا می برد.- واجید میرزا ، آرتور لارنس

7. زمان پاسخ را به نصف کاهش می دهد

موثرترین استفاده از چت بابات در توانایی آنها در پاسخ دادن به سؤالات متداول به روشی سریعتر و هدفمندتر است. پس از حسابرسی خدمات به مشتری و شناسایی خطوط منظم سؤال ، ما پاسخ ها را به تقریباً 80 ٪ از سوالات خدمات مشتری خود خودکار کردیم. مهمتر اینکه ، سرعت تحویل پاسخ زیر نیمی از زمان تعامل انسان بود.- پیتر شراویماد ، به آسا برسید

8. ایجاد چند حلقه ارتباطات

Chatbots از بسیاری جهات به ما کمک کرده است. از آنها می توان برای اطمینان از وجود چند حلقه ارتباط در بخش های مختلف یک تجارت از فروش ، پشتیبانی ، حسابداری و موارد دیگر استفاده کرد. آنها این توانایی را دارند که با پاسخ به سؤالات خود به سرعت به سمت افراد مناسب بروند. بعضی اوقات رباتها باهوش هستند و می توانند قبل از رسیدن به یک عامل زنده که باعث می شود خدمات سریع تری داشته باشند ، در پاسخ به این سؤال کمک کنند.- Richard Lindho ، Vivoaquatics Inc.

9. از ترک مشتری جلوگیری می کند

هنگامی که در یک صفحه سفارش استفاده می شود ، Chatbots به مشتریانی که در تلاش برای ثبت نام در یک سرویس هستند ، اجازه داده است اما ناموفق بوده اند که فوراً به دست بیایند و قبل از دور شدن از آنها کمک بگیرند. chatbot به طور پیشگیرانه کمک می کند ، فوراً بازدید کننده را به محض تعامل بازدید کننده به یک اپراتور زنده وصل می کند.- Russ Stephens ، انجمن سازندگان حرفه ای

10. به سوالات در زمان واقعی پاسخ می دهد

چه کسی می خواهد فرم تماس با ما را پر کند و ساعت ها یا روزها منتظر پاسخ باشد؟Chatbots به ما این امکان را داده است که به سؤالات پاسخ دهیم و مشتریان و شرکای خود را در زمان واقعی راهنمایی کنیم. نتیجه علاوه بر بهره وری بیشتر برای هر دو ما ، مشتریان شادتر است.- Linares Serrah ، مراقبت های بهداشتی را تغییر دهید

11. به سؤالات متداول پاسخ می دهد

Chatbots برای پاسخ های سؤالات متداول آسان که نیازی به مداخله خدمات به مشتری ندارند ، ضروری است. در هنگام پیمایش از طریق صفحات پشتیبانی با اطلاعات پیچیده یا زیادی ، کاربر می تواند ناامید شود اگر تمام آنچه را که به آن نیاز دارند ، یک پاسخ سریع باشد. با اجرای Chatbots متناسب در سیستم های پشتیبانی خود ، می توانید از طریق رضایت مشتری خوب ، تجارت خود را در پیش روی رقبای خود قرار دهید.- لورا ویدیلا دل بلانکو ، دفترچه

12. خاموش و روشن

بهترین برنامه نرم افزار Chatbot هنگام توسعه وب سایت جدید ما امکان غیرفعال کردن این ویژگی بود. جایی برای چت بابات وجود ندارد ، مگر اینکه توسط نمایندگان آگاه مورد استفاده قرار گیرد.- جیسون هولدن ، اکرمن

13. از داده های فعلی استفاده می کند

استفاده از به روزترین داده ها و اطلاعات می تواند اطمینان حاصل کند که بهترین اقدامات توصیه می شود. مشتریان انتظار دارند که فناوری آنها و تعامل آنها را درک کند.- دونالد اوسالیوان ، Pegasystems