ویژگی های یک تجارت دیجیتال موفق چیست؟

برای یک دهه گذشته یا بیشتر ، مشاغل موفق آموخته اند که برای اینکه بتوانند رقابتی بمانند و مشتریان خود را در کانال های مختلف درگیر کنند ، آنها باید تمرکز بسیار قوی تری روی فناوری داشته باشند. بیماری همه گیر Covid-19 دقیقاً برای کسب و کار برای مشاغل مهم است که یک معماری دیجیتالی قوی داشته باشند که به آنها اجازه می دهد تا با سرعت و چابکی در تغییر روند مشتری واکنش نشان دهند. در حقیقت ، طبق بررسی 2021 ، حدود 7 از 10 متخصص خرده فروشی می گویند که قفل های همه گیر و مرتبط با حداقل دو سال تحول دیجیتالی خود را تسریع می کنند.

وضعیت اقتصادی فعلی ممکن است یکی از عدم اطمینان باشد ، اما این همچنین یکی از فرصت ها است و هرگز زمان بهتری برای کسب و کار وجود ندارد که بتوانند فناوری تجارت الکترونیکی را در اولویت قرار دهند و شروع به کاوش در پتانسیل های آن کنند. اما چه ویژگی هایی باعث ایجاد تجارت الکترونیکی موفق می شود؟آیا این کافی است که به سادگی در یک راه حل تجارت الکترونیکی مبتنی بر ابر سرمایه گذاری کنید و یک رویکرد بی سر و صدا در زیرساخت های دیجیتال اتخاذ کنید؟یا آیا چیز دیگری برای پذیرش موفق فناوری وجود دارد؟

فرهنگ نوآوری

قبل از فشار دیجیتالی ایجاد شده توسط بیماری همه گیر ، هنگامی که مشاغل با دقت از طریق تحول دیجیتالی احساس می کردند ، گارتنر هشدار آشکار ارسال کرد که بیش از حد بسیاری از مشاغل به عنوان بخشی از انتقال خود از تغییر فرهنگی غفلت می کردند. یک تحلیلگر نوشت: "برای موفقیت هر تحول ، مردم باید به چشم انداز شما بخرند. هم فرهنگ و هم فناوری توجه مساوی را از سوی رهبر پروژه می طلبد ، زیرا فرهنگ ستون فقرات همه ابتکارات تغییر را برای تحول در تجارت دیجیتال خود تشکیل می دهد. "

متأسفانه ، بسیاری از مشاغل به عنوان یک استراتژی مفرد در دام سرمایه گذاری در فناوری قرار می گیرند. اما برای اینکه این سرمایه گذاری کار کند ، باید بخشی از کل بسیار بیشتر باشد. به عبارت دیگر ، شرکت ها باید به دنبال اتخاذ یک ذهنیت تقریباً فنی در هنگام نوآوری باشند.

به عنوان مثال والمارت را بگیرید. در طی چند سال گذشته ، این شرکت خود را به عنوان یک مبتکر فناوری تعریف کرده و فناوری خود را با برنامه Purpose راه اندازی کرده است. این یک رویکرد جامع به فناوری در تمام جنبه های تجارت خود ، از دستیاران خودکار در فروشگاه های مواد غذایی خود گرفته تا استفاده از فناوری blockchain برای ردیابی محصولات تازه و بینش بیشتر به مشتریان ، ضبط می کند. فراتر از آن ، غول خرده فروشی همچنین برنامه کارمندان خود را نیز راه اندازی کرد و به همه کارکنان تلفن هوشمند جدید داد تا اطمینان حاصل شود که رویکرد فناوری اول خود در تمام جنبه های تجارت احساس می شود ، با دانستن اینکه کارمندان درگیر به عنوان بخشی از فرهنگ کلی شرکت هستندسود سهام را پرداخت می کند.

به اصطلاح "زمین بازی نوآوری" استعدادهای فناوری جدیدی را به خود جلب می کند و به کارمندان این امکان را می دهد تا ایده های بزرگی را در صورت تست تئوری ها و به دست آوردن یادگیری های جدید عملی کنند. این یادآور "کارخانه Moonshot" Google است ، همچنین به عنوان "پروژه X" شناخته می شود ، که به کارکنان مجدداً برای نوآوری و کشف فن آوری های جدید می دهد.

اهمیت همکاری

زمانی در تجارت الکترونیکی وجود داشت که هر خرده فروش احساس نیاز به انجام کارها را به تنهایی و شرایط خود داشت. آنها ممکن است یک آژانس فناوری یا یک شریک فناوری اطلاعات را برای کمک به آنها در اجرای و نگهداری ، استخدام کنند ، اما این یک امر تا حد زیادی یک امر منزوی بود. حتی آژانس ها خود به عنوان جزایر عمل می کردند ، از مشتریان و راه حل های اختصاصی خود محافظت می کردند. با این حال ، آن زمان اکنون گذشته است.

هنگامی که همه خرده فروشان باید نگران این بودند که یک وب سایت ایجاد کنید و یک صفحه فیس بوک ایجاد کنید ، آژانس های تنها و راه حل های داخلی کاملاً خوب کار کردند. اما در منظره دیجیتالی همیشه چند کانال امروز ، تقریباً غیرممکن است که یک فروشنده واحد تسلط بر هر ترفند در کتاب داشته باشد. به عنوان مثال ، توزیع و تحویل دیگر موردی نیست که به سادگی ارسال ایمیل تأیید و ارسال کالا به درب شخصی ارسال شود. درعوض ، مشتریان انتظار دارند که بتوانند اسلات های زمانی را رزرو کنند ، هزینه حمل و نقل تسریع را بپردازند ، ببینند که بسته های آنها در زمان واقعی قرار دارد و از طریق پیام کوتاه یا واتساپ به روزرسانی های فوری را دریافت می کند. بنابراین ، مؤلفه تحویل یک تجارت خرده فروشی ، زندگی خود را به عنوان پروژه ای که باید با گذشت زمان مقیاس بندی و پیگیری شود ، به خود اختصاص می دهد.

این اساس همان چیزی است که به عنوان "تجارت کامپوزیت" شناخته می شود. به جای اینکه یک خرده فروش همه چیز را در خانه نگه دارد ، یا برون سپاری به یکی از "جک های آژانس همه معاملات" ، فروشندگان فناوری در تلاشند تا جنبه های خاصی از معماری تجارت الکترونیکی مدولار را تسلط دهند و دانستن اینکه می تواند به لطف سایر ابزارهای تخصصی قابل تعامل باشدمعماری جدید ترکیب. این امر به آژانس های فنی یا حتی خرده فروشان اجازه می دهد تا با رویکرد وصله ای که عملکردهای تخصصی را در هر جنبه ای از پلتفرم دیجیتال ضبط می کند ، راه حل های بهترین نژاد را ایجاد کنند. همچنین به آنها وسیله ای برای تمایز خود از رقبای خود با ایجاد معماری های منحصر به فرد و پشته های فناوری که می توانند در برخی موارد حتی می توانند ارزش تجارت خود را افزایش دهند ، متمایز کنند.

جاه طلبی برای رشد

ما گارتنر را در بالا ارجاع دادیم ، و بخشی از راه حل پیشنهادی آنها برای تحول دیجیتالی همه جانبه ، یک برنامه چهار مرحله ای برای تغییر ذهنیت بود. مشاغل باید با تشریح دیدگاه خود برای "ذهنیت رشد" ، شامل کارکنان در بحث و تعیین منجر به پروژه ، شروع کنند. در مرحله بعد ، آنها باید ویژگی های رفتاری مرتبط با این چشم انداز را از دستاوردهای دپارتمان تا تغییر نحوه تعامل مشتریان با تجارت تعریف کنند. فقط در این صورت دو مرحله بعدی - اجرای و نظارت - واقعاً آغاز می شود. بسیاری از شرکت ها قبل از اینکه به اندازه کافی استراتژی خود را بیان کنند ، به مرحله اجرای می روند و یک ذهنیت رشد را اتخاذ کرده اند.

در اینجا در Emporix ، ما متمرکز بر کمک به شرکت ها با یک ذهنیت نوآورانه و یک دیدگاه قوی برای دستیابی به اهداف فناوری خود از طریق تجارت الکترونیکی هستیم. امروز برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد ما ، طیف وسیعی از راه حل های تجارت سازگار و شبکه شریک زندگی روزافزون ما در تماس باشید.