بازده نهایی سرمایه گذاری: جوامع آنلاین

از پیمایش خسته شده اید؟یک نسخه PDF را برای خواندن راحت و به اشتراک گذاری با همکاران بارگیری کنید.

این مقاله را به اشتراک بگذارید

اگر بتوانید ROI 6،469 ٪ در تلاش های بازاریابی خود دریافت کنید ، چه می شود؟

این میانگین ROI است که جوامع آنلاین تولید می کنند. برندها از این جوامع استفاده می کنند تا مشتریان آینده نگر را با مارک خود آشنا و اعتماد کنند و با مشتریان فعلی رابطه ای قوی تر و شخصی برقرار کنند.

از این جوامع می توان برای نوآوری محصولات ، کاهش هزینه های پشتیبانی و فروش بیشتر استفاده کرد.

اگر فکر می کنید که برند شما دوستانه جامعه نیست - دوباره فکر کنید.

DeWalt ، شرکت ابزار قدرت که دریل آن احتمالاً در کمد شماست ، می گوید که آنها با راه اندازی جامعه خود 6 میلیون دلار هزینه تحقیق را پس انداز کرده اند.

جامعه DeWalt به یک گروه تمرکز رایگان تبدیل شد که به شرکت ابزار قدرت بازخورد باز کرد که منجر به نوآوری عمده محصول و کاهش هزینه های پشتیبانی شد.

دانشگاه میشیگان به رابطه بین جوامع آنلاین و فروش پرداخت و دریافت که مشتریان پس از عضویت در جامعه آنلاین یک برند ، 19 ٪ بیشتر را خرج کردند.

جوامع آنلاین چیست و چگونه مشاغل این نتایج را از آنها دریافت می کنند؟

در اینجا همه چیزهایی است که شما باید بدانید.

جامعه آنلاین چیست؟

یک جامعه آنلاین گروهی از افراد است که با یکدیگر در یک بستر آنلاین در تعامل هستند. این جوامع می توانند از جامعه 1+ میلیارد نفره اینستاگرام گرفته تا یک جامعه 10 نفره از دوستداران قهوه که از طریق یک گروه خصوصی فیس بوک ، کافه های صنعتگر را در شهر خود ارزیابی می کنند.

دامنه عظیمی در چگونگی مقیاس یک جامعه آنلاین وجود دارد و درک اینکه چه نوع جامعه آنلاین برای برند شما مفیدترین است ، اولین قدم برای ایجاد جامعه خود است.

مشتری هدف شما چه نوع جامعه ای را می خواهد؟

انواع جوامع آنلاین

نوع جامعه آنلاین که شما برای ایجاد ایجاد می کنید ، پاسخ به سؤال فوق خواهد بود ، مشتری شما چه جامعه ای می خواهد؟جامعه قهوه صنعتگر شما نمی خواهد تجربیات مزه قهوه خود را با 1+ میلیارد نفر به اشتراک بگذارد. آنها یک گروه صمیمی از دوستداران قهوه می خواهند که می دانند در مورد چه چیزی صحبت می کنند و یک پالت مشابه دارند.

از طرف دیگر ، وبلاگ نویسان که زندگی تمام وقت را به اشتراک می گذارند ، شیوه زندگی خود را به اشتراک می گذارند ، خوشحال هستند که سعی می کنند جامعه برند خود را تا حد امکان در جامعه گسترده اینستاگرام 1+ میلیارد کاربر رشد دهند.

دو نوع اجتماع آنلاین وجود دارد:

1. شبکه های اجتماعی عمومی.

فکر کنید اینستاگرام ، فیس بوک ، توییتر ، Tiktok - حتی Vine (RIP) یک جامعه آنلاین گسترده بود. شبکه های اجتماعی عمومی جوامع آنلاین هستند که فقط به کسی نیاز دارند که یک حساب کاربری داشته باشد تا بخشی از جامعه باشد. دستورالعمل ها یا محدودیت های زیادی در مورد اینکه چه کسی بخشی از این نوع جامعه است ، وجود ندارد.

2. جوامع مارک دار.

این نوع جامعه برعکس یک شبکه اجتماعی عمومی است. برای ورود به جامعه باید بیش از یک آدرس و رمز عبور ایمیل ارائه دهید. خانه سوهو یا یک باشگاه اعضای خصوصی را تصور کنید ، اما بصورت آنلاین. برای دسترسی به جامعه ، به اعتبارنامه مناسب (تجربه ، علایق مشترک ، مکان و غیره) نیاز دارید - حتی اگر در یک بستر رسانه های اجتماعی عمومی باشد.

مزایای شروع یک جامعه آنلاین با مارک

داشتن یک جامعه آنلاین مانند دعوت از نماد مشتری خود به فروشگاه مجازی شما و بازگشت آنها هر روز پس از آن است. هنگامی که یک جامعه آنلاین ایجاد می کنید متناسب با آنچه که مشتری شما به دنبال آن است (در رابطه با محصولات خود) ، آنها را در اکوسیستم خود قرار می دهید و به خودتان فرصت های جدیدی می دهید تا در مورد آنها بیاموزید.

در اینجا مزایای ایجاد شده برای مارک های دارای جوامع آنلاین وجود دارد:

1. نوآوری محصول را هدایت کنید.

مشتریان شما بهترین افراد هستند که به شما می گویند چه پیشرفت محصول باید انجام شود. آنها می توانند به شما بگویند که چه چیزی را دوست دارند ، چه آنها را متنفر می کنند و چه چیزی از آنها استفاده نمی کنند. انجمن آنلاین شما یک مگافون برای مشتریان است که می توانید برای بهبود محصول خود برای آنها انجام دهید.

ممکن است احساس ترسناک بودن آنها برای به اشتراک گذاشتن بازخورد خود (خوب و بد) باشد ، اما این آسیب پذیری جایی است که می توانید از نسخه 1 محصول خود به نسخه 5 سریعتر از آنچه که بدون جامعه دارید ارتقا دهید.

2. با مشتریان خود آشنا شوید.

همچنین می توانید از این مگافون برای درک وضعیت قبل و بعد از مشتریان استفاده کنید. شما به روشی که آنها مشکلات خود را که می توانید برای بهبود نسخه خود استفاده کنید ، به الگوهای خود توجه خواهید کرد. این باعث می شود نسخه به نماد مشتری شما قابل اعتماد تر باشد و به آنها نشان می دهد که این محصول کالایی است که به دنبال آن هستند.

کپی شما باید به آنها نشان دهد که محصول شما نسبت به رقبای شما به آنها اهمیت بیشتری دارد و چه راهی بهتر از این کار نسبت به کلمات خودشان وجود دارد؟

3. هزینه های پشتیبانی را کاهش دهید.

در داخل جامعه آنلاین خود ، به دنبال الگوهای مربوط به دولت قبل از مشتریان و همچنین وضعیت پس از آنها باشید. وضعیت پس از آن هنگامی که محصول شما مشکل خود را حل کرد ، می آید. هدف شما بعد از دولت برای مشتریان و وضعیت واقعی پس از آن ممکن است متفاوت باشد اگر مشتریان شما با محصولات شما در حال مشکلات هستند.

از جامعه آنلاین شما نه تنها می تواند برای پاسخ به سؤالاتی که مشتریان ممکن است استفاده کنند ، بلکه می توان از آن نیز استفاده کرد تا ببیند چه مواردی در حال تکرار مشتریان است و آنها را برطرف می کند. این باعث می شود تعداد بلیط های وارد شده به تیم پشتیبانی مشتری شما کاهش یابد.

4. بازخورد محصول.

شکایات یا سؤالات مشابه محصول در جامعه آنلاین شما هرگز نباید مطرح شود. در حالی که آنها برای کاهش هزینه های پشتیبانی شما بسیار عالی هستند ، آنها حتی در بهبود محصول شما دقیقاً به روشی که مشتریان شما می خواهند ، بهتر هستند.

اجازه ندهید که این شکایات و سؤالات از بین بروند-به آنها توجه داشته باشید و آنها را در لیست "یادداشت های بهبود محصول" خود قرار دهید.

5. افزایش درگیری.

جوامع آنلاین می توانند تعامل شما را از چند طریق تقویت کنند. اگر شما بلاگری هستید که قبلاً در مورد آن نوشتیم که در اینستاگرام دنبال شده است و جامعه شما را در اینستاگرام داستان خود نشان می دهد تا یک پیروزی روزانه ، نحوه استفاده از یک محصول و غیره را به اشتراک بگذارد ، تعامل شما را تقویت می کند. همچنین می توانید در مورد پست های اینستاگرام خود به افراد نظر دهید ، در گروه فیس بوک خود ارسال کنید ، به توییت خود و غیره پاسخ دهید.

تمام این اقدامات از سایر کاربران قصد دارد تعامل حساب شما را افزایش داده و شما را در مقابل کاربران جدید قرار دهد.

7 مرحله برای ایجاد یک جامعه آنلاین

ایجاد یک جامعه آنلاین یک استراتژی ارزشمند بازاریابی است. این برند با یک جامعه آنلاین به آنها بازخورد مداوم می دهد تا کپی و محصول خود را بهبود بخشد و محصول خود را در تلاش برای جمع آوری گروه های متمرکز یا تحقیقات مشتری داشته باشد.

اما این بدان معنا نیست که این یک روند سخت است. سیستم عامل های جامعه (از جمله شبکه های اجتماعی) در حمایت کامل از این جوامع قرار دارند و ایجاد یک جامعه برای برند شما را آسان کرده اند. بیشتر کارهایی که در پشت ایجاد یک جامعه وجود دارد ، در کشف هدف خود و نحوه ترویج آن است.

در اینجا 7 مرحله برای ایجاد جامعه آنلاین خود وجود دارد.

1. ذینفعان اصلی را برای جامعه آنلاین شناسایی کنید.
2. هدف و هدف را تعریف کنید.
3. یک بستر جامعه را انتخاب کنید.
4. یک پروفایل عضو بسازید.
5. قوانین و هنجارها را توسعه دهید.
6. جامعه خود را تنظیم کنید.
7. ذینفعان اصلی را برای جامعه آنلاین شناسایی کنید.
8. جامعه خود را ارتقا دهید.

1. ذینفعان اصلی را برای جامعه آنلاین شناسایی کنید.

جامعه شما باید به اندازه تجارت شما سازمان یافته باشد. دقیقاً مانند مدیرعامل ، مدیران و سرپرستان در تجارت خود ، می خواهید اعضای تیم را به مشاغل خاص در جامعه خود اختصاص دهید. کدام یک از اعضای تیم انجام می دهد که کدام وظایف در جامعه شما بر اساس نقش آنها در سازمان شما خواهد بود.

یک مدیر جامعه را انتخاب کنید

مدیر جامعه شما یک عضو تیمی اختصاصی است که وظیفه آن رسیدگی به همه موارد مرتبط با جامعه شما است. مدیریت جامعه برای موفقیت جامعه بسیار مهم است. شما می توانید از آنها به عنوان COO جامعه فکر کنید. این وظیفه آنهاست که اطمینان حاصل کنند که همه چیز به راحتی در حال اجرا است. آنها همچنین موقعیت مدیرعامل را نیز خواهند داشت ، زیرا آنها می توانند پیشرفت هایی را که باید در محصول ، جامعه و برند شما انجام شود ، شناسایی کنند ، زیرا آنها با اعضای جامعه شما بسیار نزدیک کار می کنند (و مشتریان)

بخش های افراد و سازمان

اعضای دیگر تیم شما می توانند با جامعه شما نیز همکاری کنند. به عنوان مثال ، مدیر بازاریابی شما تقویم محتوا را برای جامعه شما ایجاد می کند. این می تواند شامل محتوایی باشد که اعضای جامعه را برای اولین بار خریداری می کند ، برای خرید یک محصول دیگر یا خرید یک محصول درجه بالاتر.

2. هدف و هدف را تعریف کنید.

این اولین قدم برای ایجاد یک جامعه آنلاین است و شما نمی توانید بدون آن به مرحله 2 ادامه دهید. اگر جامعه شما هدفی ندارد ، مردم نمی فهمند که چرا باید به آن بپیوندند. جامعه شما چیزی را به اعضای خود می دهد. سوال این است: چه تجربه ای به مشتریان شما می دهد؟

به عنوان مثال ، جامعه شما می تواند برای افرادی باشد که از طریق اروپا کوله پشتی می کنند و می خواهند نکات ، ترفندها و توصیه های دیگران را که در همان شهرها کوله پشتی کرده اند ، بدانند. هدف شما این است که به آنها دسترسی به اطلاعات دست اول دسترسی پیدا کنید که در غیر این صورت یافتن آنلاین دشوار خواهد بود. اعضای شما از یکدیگر توصیه های خوابگاه و هتل را می خواهند ، از کجا تورهای پیاده روی شروع می شوند ، یا اگر ارزش آن را داشت که به یک نقطه عطف دور بروید.

3. یک بستر جامعه را انتخاب کنید

اکنون که هدف خود را دارید ، باید خانه آن را پیدا کنید. یک سؤال مهم که در حال حاضر از خود می پرسید این است: "من می خواهم این جامعه را به چند نفر برسانم؟"اگر به دنبال ایجاد یک جامعه 10 نفره هستید ، می توانید یک گپ گروهی WhatsApp ، یک گروه تلگرام یا یک گروه اینستاگرام DM ایجاد کنید. اگر به دنبال ایجاد یک جامعه 100000+ نفر هستید ، می خواهید به سیستم عامل های دیگر مانند Reddit یا یک گروه فیس بوک نگاه کنید. هیچ کس نمی خواهد با 100000 نفر در یک گپ گروهی باشد.

دو نوع سیستم عامل جامعه وجود دارد که می توانید از زمانی که می دانید چند نفر در جامعه خود نیاز دارید انتخاب کنید.

سیستم عامل های جامعه رایگان

سیستم عامل های جامعه رایگان شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام ، فیس بوک ، Reddit و غیره و برنامه های پیام رسانی مانند Telegram و WhatsApp هستند. آنها سیستم عامل هایی هستند که اعضای جامعه شما (و شما) می توانند یک حساب کاربری رایگان ایجاد کنند و سپس جامعه خود را در یک جامعه خرد از سکوی بزرگتر میزبانی کنند.

سکوهای جامعه متعلق به

سیستم عامل های متعلق به جامعه وب سایت هایی هستند که ورود و رمز ورود خاص خود را دارند. در این حالت ، شما وب سایت خود را خواهید داشت که اعضای جامعه وقتی می خواهند به طور واقعی وارد جامعه شوند ، وارد سیستم می شوند. صاحبان اعضای جامعه از افسران پلیس تا باغبانان میزبان وب سایت خود هستند و صاحب سکوی جامعه خود هستند.

4- یک پروفایل عضو بسازید.

هدف شما این است که جامعه خود را با اعضای مخاطب هدف خود پر کنید. نمایه عضو شما باید نمایه نماد مشتری خود را آینه کند و به این سؤال پاسخ دهد: این جامعه به چه کسی خدمت می کند؟

• آیا جامعه شما در حال خدمت به کوله پشتی ها در اروپا است؟
• آیا این علاقه مندان به قهوه است که می خواهند در مورد یادداشت های پشت فنجان قهوه خود صحبت کنند؟
• آیا این به بنیانگذاران تجارت الکترونیک کمک می کند که می خواهند با استراتژی های خود باهوش تر باشند؟

وقتی بدانید که عضو ایده آل شما کیست ، می خواهید بپرسید:

• این جامعه به آنها چه می دهد که قبلاً نداشتند؟
• آنها قبل از پیوستن به آن (قبل از دولت) چه احساسی دارند؟
• آنها بعد از پیوستن به آن (بعد از دولت) چه احساسی دارند؟

این شخصیت عضو شما است ، و نسخه ای را که برای متقاعد کردن آنها به عضویت در جامعه خود استفاده خواهید کرد ، اطلاع می دهد.

5- قوانین و هنجارها را توسعه دهید.

در حالی که جامعه شما در حال خدمت به اعضای شما است ، این بدان معنا نیست که آنها باید تمام قوانین را تنظیم کنند. قبل از اینکه مردم عضو رسمی باشند ، قوانین و هنجارهای اساسی را برای ورود به آنها نشان دهید و آنها را موافقت کنید که از آنها پیروی کنند. اگر این کار را نکنند ، به آنها بگویید که آنها از گروه خارج می شوند.

به عنوان مثال ، قوانین و هنجارها می تواند شامل این شود که اعضا مجاز به صحبت منفی با یکدیگر نیستند. کراهت مجاز نیست ؛و اعضا نمی توانند محصولات خود را در جامعه قرار دهند.

6. جامعه خود را تنظیم کنید.

شما هدف جامعه ، شخصیت عضو و قوانینی را که همه اعضا باید از آنها پیروی کنند ، دارید. اکنون ، زمان آن رسیده است که این جامعه را زنده کنیم و آن را بر روی سکوی مورد نظر خود تنظیم کنیم.

دسته های اولیه جامعه را ایجاد کنید

جامعه شما می تواند یک انجمن بزرگ باشد ، یا می توان آن را با موضوعات طبقه بندی کرد. به عنوان مثال ، شما می توانید یک انجمن برای مسافرت داشته باشید و سپس موضوعات را بر اساس مکان (پاریس ، رم ، برلین و غیره) طبقه بندی کنید. اگر جامعه شما برای صاحبان مشاغل است ، دسته بندی های شما ممکن است مانند حسابداری ، بازاریابی ، اتوماسیون ، منابع انسانی و غیره به نظر برسد.

بسته به محصولات خود ، می توانید دسته هایی را در داخل جامعه خود ایجاد کنید که نشان می دهد چگونه آنها یک راه حل عالی برای مشکلات یک عضو جامعه هستند. این همچنین می تواند به شما کمک کند درک کنید که اعضای جامعه در چه دسته ها در تعامل هستند و چه کالاهایی را برای آنها مناسب تر می کند.

فرایند ورود به سیستم را برای اعضا مرور کنید

درست مانند فرآیند معامله شما ، فرآیند ورود به سیستم برای اعضای شما باید آسان و راحت باشد. قبل از راه اندازی گروه خود به 1) روند را مرور کنید) اطمینان حاصل کنید که همانطور که باید کار می کند ، و 2) سفر اعضای خود را تجربه کنید تا بخشی از جامعه شوید.

• آیا برای اطمینان از واجد شرایط بودن اعضای در این نوع جامعه ، باید سوالات بیشتری اضافه کنید؟
• آیا برای جلوگیری از تعویق اعضای درخواست خود ، باید سؤال کمتری بپرسید؟
• آیا می خواهید از آنها بپرسید که چه چیزی می خواهند از جامعه خارج شوند؟

نقش کارمندان و اعضای خود را تعریف کنید

به عنوان گسترش برند خود ، می خواهید جامعه شما به راحتی اجرا شود. فهمیدن اینکه چه کسی موقعیت های خاص را اداره می کند ، بعداً در صورت بروز مشکل ، شما را نجات می دهد. هر یک از اعضای تیم در ارتباط با جامعه باید نقش خود را کاملاً درک کند و چگونه در تیم بزرگتر قرار می گیرد.

• چه کسی پاسخ می دهد اگر کسی از محصول شما در داخل جامعه شکایت کند؟
• چه کسی تصمیم می گیرد که آیا یک عضو قوانین را نقض کرده و نیاز به حذف دارد؟
• چه کسی پست هایی را از اعضایی که محصولات خود را تبلیغ می کنند حذف می کند؟
• چه کسی مسئول شروع مکالمات در داخل جامعه است؟

خواه هدف شما این باشد که همیشه جامعه خود را تعدیل کنید یا در نهایت اعضای خود را وادار به انجام مکالمات خود کنید، باید بدانید که برای موفقیت جامعه به چه چیزی از اعضای خود نیاز دارید. به عنوان مثال، آیا نیاز دارید که آنها در مورد نحوه استفاده از محصول شما صحبت کنند؟

اگر گروه شما برای کوله پشتی ها در اروپا است و محصول شما یک سازمان دهنده کوله پشتی است، ناظم شما می تواند بپرسد: «چگونه کوله پشتی خود را مرتب نگه می دارید؟عکسی از کوله پشتی و محصول سازماندهی مورد علاقه خود که نمی خواهید بدون آن زندگی کنید، بفرستید."

پیکربندی کنترل های هرزنامه

به صاحبان انجمن هشدار داده می شود - حساب های هرزنامه انجمن شما را پیدا می کنند. آنها نفوذ خواهند کرد. و کارهای نامطلوب انجام خواهند داد. برای جلوگیری از این امر، کنترل های هرزنامه را در ورود به سیستم خود تنظیم کنید. به عنوان مثال، می توانید از reCAPTCHA برای جلوگیری از ایجاد نمایه های حساب های اسپم استفاده کنید. این ابزار امنیتی است که از شما می خواهد روی تمام عکس های دارای گذرگاه، شیر آتش نشانی، اتومبیل، پله و غیره کلیک کنید.

جامعه را با برند هماهنگ کنید

زمان آن است که جامعه خود را با نام تجاری خود برند کنید. جامعه شما توسعه برند شما است و باید این احساس را برای اعضا داشته باشد. اگر در یک پلتفرم اجتماعی متعلق به خود هستید، می توانید وب سایت را با لوگو و رنگ های برند خود برندسازی کنید. اگر در یک پلتفرم انجمن رایگان مانند فیس بوک هستید، می توانید انجمن خود را با هدرها، عکس های نمایه و تصاویری که در پست خود به اشتراک می گذارید علامت گذاری کنید.

جدا از طراحی برند بصری، شما می خواهید دستورالعمل های لحن و صدای برند را در پست ها، نظرات، ویدیوها و غیره که در داخل جامعه خود منتشر می کنید حفظ کنید. می خواهید از همان نوع زبانی که در صفحه فرود خود در انجمن خود دارید استفاده کنید.

به عنوان مثال، اگر برندی هستید که Gen Z را هدف قرار می دهد، نمی خواهید صفحه فرود شما سرگرم کننده و هیجان انگیز باشد و پست های انجمن شما شرکتی باشد.

تست، تست، تست!

یک شرط وجود دارد که فراتر از هر کسب و کاری بدون توجه به سود، صنعت یا اندازه است - شما باید آزمایش کنید. با انتخاب معیارهای موفقیت، محتوایی را که در جامعه خود منتشر می کنید، آزمایش کنید. معیارهای شما می تواند شما باشد:

• نرخ ثبت نام،
• نرخ مشارکت، و/یا
• نرخ تبدیل.

به عنوان یک جامعه آنلاین جدید، تمرکز شما ممکن است بر نرخ ثبت نام شما باشد. از هر 100 نفری که به صفحه ورود/برنامه انجمن می روند، چند نفر برای عضویت در انجمن ثبت نام کرده اند؟

هنگامی که انجمن خود را ایجاد کردید، می توانید شروع به پرسیدن سؤالات متریک دیگری کنید، مانند «چند نفر از اعضا به پست وبلاگی که در تعدیل امروز درباره آن صحبت کردیم کلیک کردند؟»

7. جامعه خود را تبلیغ کنید.

زمان پخش زنده است. پشتیبان انجمن شما راه اندازی شده است و اکنون زمان آن رسیده است که مردم بخواهند عضو شوند. تبلیغ جامعه شما درست مانند تبلیغ یک محصول است. شما به مردم نشان خواهید داد که چرا می خواهند بخشی از این جامعه باشند، با فشار بر روی نقطه ی دردناکی که جامعه حل می کند.

در اینجا 4 روش برای تبلیغ جامعه شما وجود دارد:

با اینفلوئنسرها شریک شوید

مشارکت با اینفلوئنسرها جامعه شما را به جامعه آنها ارتقا می دهد. اینفلوئنسر باید جامعه ای از افرادی داشته باشد که مانند عضو ایده آل شما هستند - و آنها قبلاً توجه خود را جلب کرده اند. این یک روش سریع تر برای یافتن عضو مورد نظر شما نسبت به تلاش برای اجرای کمپین های ترافیکی پولی، هدف گیری مجدد برای افراد و امیدواریم که بتوانید تبدیل های کافی برای پوشش هزینه های خرید خود را دریافت کنید.

مخاطبین خود را دعوت کنید

چه کسی را می شناسید که بخواهد بخشی از این جامعه باشد؟مخاطبین شما شامل لیستی از افرادی است که همه یک چیز مشترک دارند: همه آنها افراد بیشتری را می شناسند. با گفتن لیست مخاطبین خود در مورد جامعه شما، آنها می توانند این خبر را به دوستان خود و غیره منتقل کنند. وب اعضای هدف شما فقط از طریق شبکه های ارگانیک رشد کرده است.

یک برنامه ارجاع

برنامه های ارجاع به اعضا برای ارجاع افراد به جامعه شما جوایزی می دهد. جوایز شما می تواند یک محصول رایگان، یک کد تخفیف، یک جایزه (مانند یک لپ تاپ جدید)، و غیره باشد. این همان ایده فهرست مخاطبین شما است - اعضای فعلی انجمن شما افرادی را می شناسند که می خواهند بخشی از آن باشند. انجمن. شما فقط باید به آنها انگیزه دهید که بخواهند این خبر را برای شما منتشر کنند.

جامعه را در استراتژی بازاریابی خود ادغام کنید

جامعه شما به اندازه محصول اصلی شما که می فروشید محصول است. بسته به اینکه جامعه شما برای چه کسی است، می تواند محصولی باشد که مردم قبل از محصول اصلی شما یا بعد از آن خریداری می کنند. جایی که در سفر خریدار وارد جامعه شما می شود را پیدا کنید و سپس آن را در استراتژی بازاریابی خود ادغام کنید.

• آیا جامعه شما پرفروش است؟
• آیا افت فروش است؟
• آیا با خرید یک محصول، امتیازی است؟

4 نکته برای یک جامعه آنلاین پر رونق

اگر موفقیتی را در جامعه خود نمی بینید، باید استراتژی خود را تنظیم کنید. لازم نیست انجمن را حذف کنید و از صفر شروع کنید - باید پیدا کنید که کجاها درست پیش نمی رود و سپس بهبود پیدا کنید.

در اینجا 4 نکته برای ایجاد یک جامعه آنلاین پر رونق آورده شده است.

1. اعضای جامعه خود را جشن بگیرید.

در پایان روز ، جامعه شما در خدمت اعضای شما است. در حالی که این یک استراتژی بازاریابی عالی برای فروش محصولات بیشتر و رشد آگاهی از برند است ، فقط در صورتی که با اعضای خود درست رفتار کنید ، کار می کند.

بخشی از یک جامعه آنلاین پر رونق برجسته اعضای جامعه شما است. شما می توانید این کار را با صحبت کردن در مورد اعضایی که در این محصول موفق هستند ، انجام دهید ، در چالشی که میزبان آن بودید ، به خوبی انجام دادید ، بیشترین اعضای را ارجاع داده اید ، بالاترین میزان مشارکت و غیره را داشتند.

چگونه جشن می گیرید این اعضا به جامعه شما بستگی دارد - چه چیزی باعث می شود احساس ویژه و قدردانی کنند؟این می تواند آنها را در یک مطالعه موردی ارائه دهد ، به آنها یک ماه رایگان محصولات ، ارسال یک تی شرت ، یا نوشتن پستی در مورد اینکه چقدر سپاسگزار هستید که آنها را به عنوان بخشی از جامعه خود سپاسگزارم ، ارائه می دهد.

2. مدیر جامعه مناسب را استخدام کنید.

مدیر جامعه شما برای موفقیت جامعه شما ضروری است.

اگر مدیر شما به درستی گروه را تعدیل نمی کند ، ممکن است اعضای دیگر از اعضای دیگر توهین کنند ، ترک کنند و دیدگاه لکه دار از برند شما داشته باشند.

اگر اعضا احساس نمی کنند که هنگام درخواست جامعه به آنها قول داده شده است ، پس آنها را ترک می کنند.

اگر اعضا با اعلان ها غرق شوند ، می خواهند جامعه شما را ساکت کنند و آن را فراموش کنند.

مدیر مناسب جامعه قصد دارد همه اینها را متعادل کند. به یاد داشته باشید ، آنها مانند COO جامعه شما هستند. این وظیفه آنهاست که اطمینان حاصل کنند که عملیات پشت صحنه به طور روان انجام می شود تا به اعضا ، همه چیز یکپارچه به نظر برسد.

مدیر جامعه خود را بر اساس تجربه خود در زمینه دستیابی به جوامع به اندازه شما ، معیارهای موفقیت آنها (نرخ ثبت نام ، نرخ کلیک ، نرخ تبدیل) و اشتیاق آنها برای موفقیت جامعه شما استخدام کنید.

3. همه چیز را ردیابی و اندازه گیری کنید.

فقط یک راه برای دانستن اینکه آیا چیزی کار می کند وجود دارد ، و این باید به شماره ها نگاه کند. شما می توانید فکر کنید که جامعه شما بسیار عالی عمل می کند زیرا درگیری فوق العاده بالایی دارد ، اما اگر نرخ تبدیل شما 0 ٪ باشد ، چه می شود؟سپس به یک مدیر جامعه پرداخت می کنید تا یک جامعه ناموفق را اداره کند ، وقت تیم خود را از کارهای سودآورتر دور می کند و از منابع بدون دیدن بازده سرمایه گذاری استفاده می کند.

این جامعه در یک فید بسیار عالی به نظر می رسد ، اما هزینه آن است - نه ساخت آن.

اندازه گیری معیارها مانند نرخ ثبت نام ، نرخ نامزدی ، نرخ کلیک و نرخ تبدیل برای ارزیابی رشد و عملکرد جامعه شما در برابر اهداف اولیه شما ضروری است. اگر تبدیل های مورد نیاز خود را دریافت نمی کنید ، وقت آن است که استراتژی های جدید را در داخل جامعه خود آزمایش کنید.

4- از جوامع دیگر بپیوندید و یاد بگیرید.

لازم نیست چرخ را دوباره اختراع کنید. بسیاری از جوامع آنلاین وجود دارند که فرمول موفقیت را پیدا کرده اند. شما می توانید ایده هایی را از سایر جوامع موفق وام بگیرید ، آنها را با مخاطبان خود آزمایش کنید و در صورت لزوم تجدید نظر کنید. یادگیری از جوامع دیگر می تواند به شما در رشد سریع جامعه کمک کند ، تعامل خود را افزایش دهید ، افراد را به وب سایت خود هدایت کنید و تجارت خود را مقیاس کنید.

5 جامعه آنلاین موفق

ما به اندازه کافی به جوامع آنلاین اهمیت می دهیم تا این پست وبلاگ سنگین را بنویسیم زیرا - آنها کار می کنند. ایجاد جامعه یک استراتژی معتبر بازاریابی برای رشد آگاهی از برند شما و انتقال افراد از طریق سفر با ارزش مشتری است.

1. جامعه برنامه ریز اشتیاق.

Passion Plaer برنامه ریزان آکادمیک ، مورخ و بدون تاریخ را به فروش می رساند - و آنها یک لژیون از مشتریان خوشحال دارند. آنها از سیستم عامل های انجمن رایگان (فیس بوک ، اینستاگرام ، توییتر و غیره) استفاده می کنند و مشتریان را از طریق هشتگ #PashFam خود متصل می کنند. در اینستاگرام ، هشتگ #PashFam بیش از 80،000 بار استفاده شده است.

آنها #PashFam را به فرم ثبت نام خبرنامه وب سایت خود می پیوندند و "داستان های الهام بخش ، بارگیری رایگان ، فروش انحصاری و نکاتی را ارائه می دهند که شما را قادر می سازد زندگی ایده آل خود را برای افرادی که به جامعه خود می پیوندند ، تقویت کنند. این محتوا است که آواتار مشتری آنها می خواهد آن را بخواند و به محض اینکه Passion Plaer آدرس ایمیل خود را داشته باشد ، می توانند تبلیغات محصول را ارسال کنند.

2. آقای Money Monthache Community.

آقای پول سبیل ، یک گورو مالی هزاره ، جامعه آنلاین خود را بر روی یک بستر جامعه متعلق به جامعه ایجاد کرده است - یک انجمن در وب سایت خود. جامعه او جامعه Money Mustache Community نامیده می شود و 30،000+ عضو دارد. برای دسترسی به آن ، بازدید کنندگان ابتدا باید یک حساب کاربری ایجاد کنند.

صفحه انجمن وی تعداد پست ها را در دسته های خاص جامعه خود نشان می دهد. به عنوان مثال ، گروه مالیات دارای 20،000+ پست است ، 24،000+ مطالعه موردی وجود دارد ، و گروه پرسش و پاسخ وی "Ask A Mustachian" دارای 46،000+ پست است. با نشان دادن دسته های مختلف جامعه خود و شفاف بودن در مورد تعداد پست ها ، سبیل های جدید می توانند فواید پیوستن به جامعه خصوصی وی را ببینند.

3. جامعه جمجمه.

Skullcandy دارای یک جامعه گسترده در فیس بوک از دو میلیون دنبال کننده است. این یک جامعه پلتفرم رایگان است که آنها برای ایجاد آگاهی از برند خود و برجسته کردن اعضای جامعه خود استفاده کرده اند.

Skullcandy طرفداران برتر دارد که در بالای صفحه فیس بوک خود نشان داده شده است. طرفداران برتر فعال ترین اعضای جامعه خود هستند. Skullcandy با برجسته کردن این اعضا ، در حال ایجاد رابطه با بزرگترین طرفداران خود و تبدیل آنها به سفیران برند برای محصولات خود است.

4. جامعه Airbnb.

Airbnb جامعه ای را برای یک بخش خاص از مشتریان خود ایجاد کرد - میزبان آنها. جامعه میزبان نزدیک به یک میلیون عضو دارد و در وب سایت آنها میزبان است ، بنابراین این یک بستر آنلاین متعلق به آن است. در صفحه فرود جامعه خود ، آنها تعداد اعضای فعلی ، تعداد اعضای فعال در حال حاضر و تعداد پست ها را نشان می دهند.

آنها همچنین بحث های فعلی را که در داخل جامعه اتفاق می افتد ، نشان می دهند تا به اثبات این که بحث ها با ارزش و قابل اعتماد هستند ، کمک کنند. این امر اعتبار جامعه خود را به عنوان مکانی ایجاد می کند که سایر میزبان های Airbnb در حال یادگیری روش های جدیدی برای افزایش میزبانی خود ، بحث در مورد موضوعات محلی و پشتیبانی هستند.

5. جامعه TripAdvisor.

TripAdvisor میزبان انجمن آنلاین خود در انجمن وب سایت خود است. عضو ایده آل آنها نیز مشتری ایده آل آنها است: شخصی که به دنبال سفر و نیاز به توصیه های سفر است. آنها جامعه خود را با موقعیت مکانی سفر و انجمن های "فراتر از مقصد" طبقه بندی کرده اند که موضوعاتی مانند سفر با حیوانات خانگی ، سفرهای جاده ای ، وسایل/وسایل و سفرهای انفرادی را در بر می گیرد.

آنها همچنین به اعضای جامعه خود این امکان را می دهند که حساب های خود را برای به اشتراک گذاشتن تخصص سفر خود داشته باشند. این نوع "قدرت" اعضای جامعه را نشان می دهد که TripAdvisor نظرات آنها را ارزیابی می کند ، که این یک بخش اساسی در ایجاد یک رابطه طولانی مدت با مشتریانی است که قصد دارند در کل زندگی خود سفر کنند.

خلاصه اجرایی

جوامع آنلاین باعث ایجاد آگاهی از برند ، افزایش منجر و تبدیل های رانندگی می شوند. این جوامع با یک هدف واضح و اعتدال مناسب می توانند به یکی از قدرتمندترین کانال های بازاریابی شما تبدیل شوند. توانایی آنها در ایجاد روابط بین مارک ها و مشتریان ، آنها را به یک استراتژی بازاریابی معتبر تبدیل می کند که مشاغل تقریباً در هر صنعت.

بینش بیشتری از این دست می خواهید؟

در خبرنامه دو هفته ای ما مشترک شوید تا آخرین محتوای رهبری فکری را که به صندوق ورودی شما ارائه می شود-از وبلاگ ها و مقالات منابع ، تا قسمت های پادکست ، وبینارها و موارد دیگر-دریافت کنید.

جاستینا فنبرگ مدیر سابق جامعه و هماهنگ کننده فعلی بازاریابی برای DigitalMarketer است ، جایی که او می تواند پاهای نوشتن نسخه های خود را در ارتباطات عضو دراز کند. هنگامی که او در حال یادگیری و اجرای استراتژی های بازاریابی ایمیل نیست ، جاستین از این استدلال می کند که دهه 90 بهترین دهه برای موسیقی و بازگرداندن مردان دیوانه برای صدمین بار بود.