کار ما از آینده ای در هر کجا

این بیماری همه گیر باعث افزایش کار از راه دور برای سازمان های مبتنی بر دانش شده است. این مزایای قابل توجه دارد: شرکت ها می توانند در هزینه های املاک و مستغلات صرفه جویی کنند ، از استعدادها در سطح جهان استخدام و استفاده کنند ، مسائل مربوط به مهاجرت را کاهش داده و سودهای بهره وری را تجربه کنند ، در حالی که کارگران می توانند از انعطاف پذیری جغرافیایی لذت ببرند. در عین حال ، نگرانی ها شامل نحوه برقراری ارتباط در مناطق زمانی ، به اشتراک گذاشتن دانش که هنوز رمزگذاری نشده است ، به طور واقعی معاشرت می کنند و از انزوا حرفه ای جلوگیری می کنند ، از داده های مشتری محافظت می کنند و از خم شدن جلوگیری می کنند. تحقیقات در مورد سازمانها و گروه های کار در مورد کار از هر کجا (WFA) که شامل دفتر ثبت اختراعات و علائم تجاری ایالات متحده ، خدمات مشاوره تاتا و GitLab (بزرگترین شرکت همه با سیستم های جهانی) است و بهترین شیوه ها را برجسته می کند و می تواند به رهبران کمک کند تا تصمیم بگیرند که آیا کار از راه دور کار از راه دور استدرست برای سازمان های آنها.

ایده به طور خلاصه

شیفت

قفل های Covid-19 ثابت کرد که نه تنها ممکن است بلکه شاید برای کارگران دانش برای انجام کارهای خود از هرجای دیگر ارجح باشد. آیا این یک تغییر طولانی مدت به کار همه زباله ها خواهد بود؟

مزایا و چالش ها

مطالعات نشان می دهد که کار از خانه مزایای بی شماری را برای افراد و سازمان های آنها به همراه دارد ، که مهمترین آنها در قالب افزایش بهره وری و تعامل است. اما وقتی همه یا بیشتر کارمندان از راه دور هستند ، چالش هایی برای ارتباط ، اشتراک دانش ، جامعه پذیری ، ارزیابی عملکرد ، امنیت و موارد دیگر بوجود می آید.

تحقیق

از آنجا که شرکت های بیشتری از سیاست های کار در هر کجا استفاده می کنند ، بهترین شیوه ها در حال ظهور هستند. تجربیات Gitlab ، خدمات مشاوره تاتا ، Zapier و دیگران نشان می دهد که چگونه می توان خطرات مرتبط با این نوع کار را برطرف کرد.

قبل از سال 2020 ، جنبشی در سازمان های دانش و دانش ایجاد می شد. فناوری شخصی و اتصال دیجیتالی تاکنون پیشرفت کرده است و آنقدر سریع که مردم شروع به پرسیدن کرده اند ، "آیا ما واقعاً باید در یک دفتر با هم باشیم تا کارهای خود را انجام دهیم؟"ما در طول قفل های همه گیر جواب خود را گرفتیم. ما آموخته ایم که بسیاری از ما در واقع نیازی به جمع آوری با همکاران در محل برای انجام کارهای خود نداریم. افراد ، تیم ها ، کل نیروی کار ، می توانند در حالی که کاملاً توزیع می شوند ، عملکرد خوبی داشته باشند و آنها نیز داشته باشند. بنابراین اکنون ما با سؤالات جدیدی روبرو هستیم: آیا سازمان های همه جانبه یا اکثریت با عنوان آینده کار دانش را انجام می دهند؟آیا کار از هرجایی (WFA) برای ماندن در اینجا است؟

بدون تردید ، این مدل مزایای قابل توجهی را برای شرکت ها و کارمندان آنها ارائه می دهد. سازمان ها می توانند ضمن کاهش مسائل مربوط به مهاجرت ، هزینه های املاک و مستغلات را کاهش یا از بین ببرند ، در سطح جهان استخدام و استفاده کنند. کارگران از انعطاف پذیری جغرافیایی برخوردار می شوند (یعنی زندگی در جایی که ترجیح می دهند) ، رفت و آمد را از بین می برند و تعادل کار/زندگی بهتر را گزارش می کنند. با این حال ، نگرانی در مورد چگونگی تأثیر WFA بر ارتباطات ، از جمله طوفان مغزی و حل مسئله ادامه دارد. اشتراک دانش ؛جامعه پذیری ، رفاقت و مربیگری ؛ارزیابی و جبران عملکرد ؛و امنیت و مقررات داده ها.

برای درک بهتر چگونه رهبران چگونه می توانند ضمن غلبه بر چالش ها و جلوگیری از نتایج منفی ، صعود WFA را به خود جلب کنند ، من چندین شرکت را مطالعه کرده ام که مدل های همه یا اکثریت را پذیرفته اند. آنها شامل دفتر ثبت اختراعات و علائم تجاری ایالات متحده یا USPTO (که دارای چندین هزار کارگر WFA است). Tulsa Remote ؛خدمات مشاوره تاتا یا TCS (یک شرکت خدمات جهانی فناوری اطلاعات که برنامه ای را اعلام کرده است که تا سال 2025 75 ٪ از راه دور باشد). Gitlab (بزرگترین شرکت همه دارویی در جهان ، با 1300 کارمند) ؛زاپیر (یک شرکت اتوماسیون گردش کار با بیش از 300 کارمند ، که هیچکدام از آنها جمع نشده است ، در سراسر ایالات متحده و در 23 کشور دیگر). و Mobsquad (یک راه اندازی کانادایی که کارگران WFA را استخدام می کند).

بحران Covid-19 ذهن رهبران ارشد را به ایده اتخاذ WFA برای همه یا بخشی از نیروی کار خود باز کرده است. علاوه بر TCS ، شرکت هایی از جمله توییتر ، فیس بوک ، Shopify ، زیمنس و بانک دولتی هند اعلام کرده اند که حتی پس از در دسترس بودن واکسن ، کار از راه دور را دائمی می کنند. سازمان دیگری که من مطالعه کردم BRAC ، یکی از بزرگترین سازمان های غیردولتی جهان است که مقر آن در بنگلادش است. امسال مجبور به کار از راه دور ، تصمیم می گیرد که مدل کاری برای طولانی مدت اتخاذ کند.

اگر سازمان شما در حال بررسی برنامه WFA ، انتقال یا راه اندازی است ، این مقاله می تواند یک راهنما را ارائه دهد.

سابقه کوتاهی از کار از راه دور

یک انتقال در مقیاس بزرگ از کار سنتی و سنتی به کارهای از راه دور که به طور قابل ملاحظه ای با اتخاذ سیاست های کار از خانه (WFH) در دهه 1970 آغاز شد ، به عنوان افزایش قیمت بنزین ناشی از تحریم نفتی اوپک در سال 1973 باعث گرانتر شدن شد. این سیاست ها به مردم این امکان را می داد تا از دفاتر فیزیکی به نفع خانه های خود ، فضاهای همکار یا سایر مکان های جامعه مانند کافی شاپ ها و کتابخانه های عمومی ، برای روزهای گاه به گاه ، به طور منظم پاره وقت یا تمام وقت ، با انتظار فرار کنند. که آنها به صورت دوره ای وارد دفتر می شوند. به کارگران غالباً بر برنامه های خود کنترل می شد و به آنها امکان می داد تا وانت های مدرسه ، کارها یا ورزش های ظهر را بدون اینکه به عنوان shirking دیده شوند ، وقت بگذارند. آنها با رفت و آمد کمتری وقت خود را صرفه جویی کردند و تمایل داشتند روزهای کمتری را به خود اختصاص دهند.

با تشکر از ظهور رایانه های شخصی ، اینترنت ، ایمیل ، اتصال باند پهن ، لپ تاپ ، تلفن های همراه ، محاسبات ابری و فیلمبرداری ، پذیرش WFH در دهه 2000 افزایش یافت. همانطور که محققان راوی س. گاجندران و دیوید ا. هریسون در مقاله ای در سال 2007 یادداشت می کنند ، این روند با لزوم پیروی از آن ، به عنوان مثال ، قانون آمریکایی های دارای معلولیت در سال 1990 و دستورالعمل های کمیسیون فرصت های اشتغال برابر ایالات متحده تسریع شد.

هزاره ها از ایده سفر به جهان در حالی که هنوز مشغول به کار بودند ، هیجان زده شدند.

تحقیقات مزایای عملکرد را نشان داده است. یک مطالعه سال 2015 توسط نیکلاس بلوم و همکارانش نشان داد که وقتی کارمندان به سیاست های WFH تصمیم گرفتند ، بهره وری آنها 13 ٪ افزایش یافته است. هنگامی که ، نه ماه بعد ، به همان کارگران انتخابی بین باقی ماندن در خانه و بازگشت به دفتر داده شد ، کسانی که سابق را انتخاب کردند ، حتی پیشرفت های بیشتری را نیز انتخاب کردند: آنها 22 ٪ بیشتر از قبل از آزمایش بودند. این نشان می دهد که مردم احتمالاً باید وضعیت (خانه یا محل کار) را که به بهترین وجه متناسب با آنهاست ، تعیین کنند.

در سالهای اخیر بسیاری از شرکت ها به کارمندان بیشتری اجازه داده اند که از خانه کار کنند. درست است که چندین شرکت برجسته ، از جمله یاهو و IBM ، قبل از این بیماری همه چیز معکوس کرده بودند و از کارمندان خود می خواستند تا کار خود را برای تلاش برای ایجاد همکاری بیشتر از سر بگیرند. اما سازمانهای دیگر - آنهایی که من مطالعه می کنم - به سمت انعطاف پذیری جغرافیایی بیشتر متمایل شدند و به برخی از کارمندان ، جدید و قدیمی ، اجازه می دهند از هرجای دیگر کار کنند ، کاملاً به یک دفتر کار کنند. USPTO یک نمونه اصلی است. رهبران آن در سال 2012 یک برنامه WFA را راه اندازی کردند ، با ساخت یک برنامه WFH موجود که حضور فیزیکی کارگران را در دفتر مرکزی ، در ویرجینیا شمالی ، حداقل یک روز در هفته ، موظف کرد. در مقابل ، برنامه WFA ، کارمندان را ملزم به گذراندن دو سال در HQ و پس از آن یک مرحله WFH می کند ، پس از آن ممکن است آنها در هر نقطه از قاره ایالات متحده زندگی کنند ، مشروط بر اینکه آنها مایل به پرداخت جیب برای سفر دوره ای به دفتر مرکزی باشند (در کل بیش از 12 روز در سال). بازرسان ثبت اختراع در این برنامه در سراسر کشور پراکنده شدند و تصمیم گرفتند به خانواده نزدیک شوند ، به آب و هوای بهتر یا مکان هایی با هزینه کمتری از زندگی نزدیک شوند.

بیشتر شرکت هایی که گزینه های WFH یا WFA را ارائه می دهند ، برخی از کارگران را در USPTO که کارآموزان و سرپرستان آن هستند - در یک یا چند دفتر نگه می دارند. به عبارت دیگر ، آنها عملیات هیبریدی هستند. اما آزمایش با کارهای همه جانبه ای که توسط COVID-19 انجام شده است ، باعث شده است که برخی از این سازمان ها از نظر استراتژیک به سمت اکثریت از بین بروند و کمتر از 50 ٪ کارمندان در دفاتر فیزیکی جمع شده اند. به عنوان مثال ، TCS که نزدیک به 418،000 نفر را که به طور سنتی در دانشگاه ها یا در سایت های مشتری در سراسر جهان واقع شده بودند ، استخدام می کند ، تصمیم گرفته است یک مدل 25/25 را اتخاذ کند: کارمندان فقط 25 ٪ از ساعات کاری خود را در دفتر می گذارند ،و به هیچ وجه این شرکت بیش از 25 ٪ از کارگران را جمع نمی کند. TCS قصد دارد این انتقال را در پنج سال انجام دهد.

حتی قبل از بحران ، گروه کوچکی از شرکت ها این روند را یک قدم جلوتر برداشته بودند و دفاتر را به طور کلی از بین می بردند و همه را پراکنده می کردند ، از همکاران سطح ورود به مدیرعامل. GitLab این مدل را در مقیاس پذیرفته است: کارگران از راه دور آن ، فروش ، مهندسی ، بازاریابی ، مدیریت پرسنل و نقش های اجرایی را در بیش از 60 کشور جهان قرار می دهند.

کاوش در مورد مزایا

من پنج سال گذشته را صرف مطالعه شیوه ها و روند بهره وری شرکت های WFA کردم. فراز و نشیب ها - برای افراد ، شرکت ها و جامعه - واضح است. بگذارید آنها را ترسیم کنم.

برای افراد

یک یافته جالب توجه این است که چقدر کارگران از این ترتیبات بهره مند می شوند. بسیاری به من گفتند که آنها آزادی زندگی در هر نقطه از جهان را به عنوان یک امتیاز مهم می دانند. برای کسانی که در موقعیت های دوتایی هستند ، درد به دنبال دو شغل در یک مکان واحد را کاهش می دهد. یکی از معاینه کننده ثبت اختراع به من گفت ، "من یک همسر نظامی هستم ، به این معنی که من در دنیایی با حرکات مکرر و تحولات شخصی زندگی می کنم که مانع از این می شود که بسیاری از همسران از مشاغل ماندگار در انتخاب خود پیگیری کنند. WFA معنادارترین برنامه Telework من با آن روبرو شده است. این اجازه می دهد تا شوهرم را در یک لحظه به هر کشور ایالات متحده دنبال کنم و آرزوهای خودم را برای مشارکت در خانه و جامعه خود دنبال کنم. "

سجکو

برخی از آنها به کیفیت بهتر زندگی اشاره کردند. من از یک کارمند دیگر USPTO شنیدم: "WFA به فرزندانم اجازه داده است که به طور مرتب پدربزرگ و مادربزرگ خود را ببینند و با پسر عموی خود بازی کنند.""نزدیک شدن به خانواده ، خوشبختی کلی من را بهبود بخشیده است."برخی دیگر در مورد نزدیکی به مراقبت های پزشکی برای کودکان ، اسکان شرکای خود و توانایی لذت بردن از آب و هوای گرم ، دیدگاه های زیباتر و فرصت های تفریحی بیشتر صحبت کردند. به نظر می رسد هزاره ها به طور خاص از این ایده که WFA به آنها اجازه می دهد "عشایر دیجیتال" تبدیل شوند ، در حالی که هنوز مشغول به کار بودند ، به جهان سفر می کردند. قبل از محدودیت های مربوط به همه گیر ، برخی از شرکت ها ، مانند سال دورافتاده ، قصد داشتند این شیوه زندگی را تسهیل کنند و برخی از کشورها مانند استونی و باربادوس کلاس جدیدی از ویزای اشتغال را برای چنین کارگرانی ایجاد کرده اند. همانطور که یکی از معاینه کننده ثبت اختراع گفت ، "مشارکت در [WFA] برای تعادل کار/زندگی برجسته است. من در قسمت مورد علاقه کشور خود زندگی می کنم ... وقت بیشتری برای استراحت دارم. "

هزینه زندگی یک موضوع مکرر دیگر بود. از آنجا که USPTO حقوق را مطابق با جایی که کارمندان تصمیم به زندگی داشتند ، تنظیم نکرد ، یکی از معاینات ثبت اختراع به من گفت ، "من توانستم یک خانه بزرگ را در مکان جدید خود برای حدود یک چهارم هزینه در ویرجینیا شمالی خریداری کنم."برخی از مناطق ، مانند ایالت ورمونت و شهر تولسا ، اوکلاهما (جایی که Tulsa Remote در آن قرار دارد) ، تلاش هماهنگ برای فریب دادن کارگران از راه دور ، حمایت از جامعه محلی و کاهش هزینه ها انجام داده اند. در سانفرانسیسکو میانگین اجاره در یک آپارتمان دو خوابه 4128 دلار است. در تولسا این تنها 675 دلار است.

WFA همچنین به کارگران دانش کمک می کند تا با مسائل مربوط به مهاجرت و محدودیت های دیگر در مورد توانایی خود در تأمین مشاغل خوب مقابله کنند. ویلیام کر ، سوزی ما ، و من اخیراً Mobsquad را مطالعه کردیم ، که فضاهای همکارش در Halifax ، Calgary و سایر شهرها کارگران دانش با استعداد را قادر می سازد تا از سیستم ویزای سنگین ایالات متحده و سیستم کارت سبز دور بزنند و در عوض مجوزهای کار سریع را از جریان استعداد جهانی کانادا بدست آورندبشربنابراین آنها می توانند در هنگام زندگی و پرداخت مالیات در کانادا ، خدمت به شرکت ها و مشتریان در ایالات متحده و سایر کشورها را ادامه دهند.

یکی از مهندسی که با آنها مصاحبه کردیم پس از فارغ التحصیلی از دبیرستان در کشور خود در سن 12 سالگی به ایالات متحده آمده بود. در سن 16 سالگی در یک دانشگاه ایالات متحده ثبت نام کرد ، جایی که در سه سال در ریاضیات ، فیزیک و علوم کامپیوتر به دست آوردبشردر سن 19 سالگی وی از طریق برنامه آموزش عملی اختیاری (OPT) در یک شرکت فناوری پزشکی به کار گرفته شد ، اما وی نتوانست ویزای H-1B را بدست آورد و با تبعید روبرو شد. Mobsquad او را به کلگری منتقل کرد و او همچنان با همان کارفرمای کار می کرد.

در مصاحبه با کارمندان زن در BRAC ، من آموختم که زنانی که مشاغل آنها قبلاً توسط تابوهای فرهنگی در برابر سفر به مکان های دور افتاده یا نمایندگی از کارهای خانه محدود شده بودند ، توسط WFA کمک شده بود. همانطور که یکی توضیح داد ، "پیش از این من مجبور شدم صبح زود از خواب بیدار شوم و سه وعده غذایی را برای خانواده بین نسلی خود بپزم. کار از راه دور به من این امکان را داده است که کارهای خانگی را گسترش دهم ، خواب بیشتری پیدا کنم و تولیدی بیشتری داشته باشم. "

برای سازمانها

تحقیقات من همچنین از مزایای سازمانی فراوان از برنامه های WFA پرده برداشت. به عنوان مثال ، آنها مشارکت کارمندان را افزایش می دهند - یک معیار مهم موفقیت برای هر شرکتی. در سال 2013 ، یک سال پس از ایجاد کار از هرجای دیگر ، USPTO در بهترین مکان ها برای کار در نظرسنجی دولت فدرال در رده بالاترین رتبه قرار گرفت.

کارگران نه تنها شادتر بلکه مولد تر هستند. هنگامی که سیروس فورندی ، باربارا لارسون ، و من انتقال USPTO از WFH به WFA را ارزیابی کردیم ، زمان آن به طور تصادفی برای کارگرانی که آن مسیر را انتخاب کرده بودند اتفاق افتاد ، متوجه شدیم که WFA باعث افزایش 4/4 درصد بهره وری فردی می شود ، همانطور که توسط تعداد اندازه گیری می شود. حق ثبت اختراع مورد بررسی هر ماه. این سوئیچ همچنین باعث شد تا امتحان کنندگان تلاش بیشتری کنند. البته تحقیقات بیشتری برای تعیین اینکه آیا WFA مزایای مشابهی را برای کارگران انجام کارهای مختلف در سایر ساختارها و سازمانهای تیمی ایجاد می کند ، لازم است.

کار از هر کجا ممکن است تخلیه مغز که می تواند بازارهای نوظهور را طاعون کند ، معکوس کند.

برخی از سودهای حاصل از WFA آشکارتر است. به عنوان مثال ، تعداد کمتری از کارمندان در دفتر به معنای نیاز به فضای کوچکتر و کاهش هزینه های املاک و مستغلات است. USPTO تخمین زده است که افزایش کار از راه دور در سال 2015 38. 2 میلیون دلار آن را پس انداز کرده است. برنامه های WFA همچنین استعدادهای بالقوه یک سازمان را به شدت گسترش می دهد تا کارگران گره خورده به مکانی دور از شرکت را شامل شود. این یک دلیل اصلی برای تصویب در TCS از آنچه که آن را فضای کاری بدون مرز یا SBW می نامد: می خواهد اطمینان حاصل کند که هر پروژه توسط کارمندان با مهارت های مناسب ، مهم نیست که در کجا هستند. Rajesh Gopinathan ، مدیرعامل ، این مدل را به عنوان "استعداد در ابر" توصیف می کند ، در حالی که یکی دیگر از اجرایی ارشد می گوید که به طور بالقوه به شرکت اجازه می دهد تا بازارهای کار طاقچه مانند اروپای شرقی را که دارای عرضه زیادی از تحلیلگران و داده های مالی ماهر است ، ضربه بزند. دانشمندان

سرانجام ، WFA می تواند جذابیت را کاهش دهد. برخی از کارگران USPTO توضیح دادند که به دلیل اینکه آنها محلی های مورد نظر خود را دوست دارند ، اما همچنین فرصت های شغلی محدود را در آنجا به رسمیت می شناسند ، آنها انگیزه داشتند که سخت تر کار کنند و در دفتر ثبت اختراع طولانی تر بمانند. رهبران Gitlab نیز به حفظ کارمندان به عنوان نتیجه مثبت تصمیم شرکت مبنی بر اینکه همه جانبه است ، اشاره کردند. آنها معتقدند که سود خالص ، از جمله افزایش بهره وری و صرفه جویی در هزینه املاک که آنها دیده اند ، سالانه 18000 دلار برای هر کارگر است.

برای جامعه

سازمان های WFA این پتانسیل را دارند که تخلیه مغز را معکوس کنند که اغلب بازارهای نوظهور ، شهرهای کوچک و مکان های روستایی را گرفتار می کند. در حقیقت ، Tulsa Remote برای جذب تازه واردان متنوع ، پرانرژی و جامعه با جامعه به شهری که یک قرن پیش از شورش های نژاد تاریخی در حال بهبود است ، ایجاد شد. این شرکت با پیشنهاد 10،000 دلار برای جابجایی به تولسا ، بیش از 10،000 برنامه برای فقط 250 اسلات از سال 2019 تا 2020 جذب کرد. Obum Ukabam یکی از کارگران انتخاب شده بود. هنگامی که او به عنوان مدیر بازاریابی مشغول کار روزانه خود نیست ، مربی و مربیگری یک تیم بحث و گفتگو در دبیرستان محلی است. تازه واردان با استعدادی از قومیت های متنوع به طور قطع شهر را چند فرهنگی تر می کنند. در همین حال ، انتقال در USPTO و TCS بسیاری از افراد را به زادگاه خود بازگرداند.

کار از راه دور نیز به محیط زیست کمک می کند. در سال 2018 ، زمان رفت و آمد آمریکایی ها به طور متوسط 27. 1 دقیقه در هر راه یا حدود 4. 5 ساعت در هفته بود. از بین بردن این رفت و آمد - به ویژه در مکانهایی که بیشتر افراد با اتومبیل رفت و آمد می کنند - کاهش قابل توجهی در انتشار گازهای گلخانه ای ایجاد می کند. USPTO تخمین می زند که در سال 2015 کارگران از راه دور خود 84 میلیون مایل کمتر از آنکه به دفتر مرکزی سفر کرده بودند ، سوار شدند و انتشار کربن را بیش از 44000 تن کاهش دادند.

پرداختن به نگرانی ها

این دفتر - با اتاق های جلسات و مناطق و فرصت ها و فرصت های تعامل رسمی و غیررسمی - تا مدت طولانی راهی برای زندگی بوده است که تصور خلاص شدن از آن دشوار است. و موانع قانونی برای ساختن کار همه جانبه نه تنها قابل کنترل بلکه موفق است. با این حال ، آزمایش All-Premote Covid-19 به بسیاری از سازمان های دانش و کارکنان آنها آموخته است که با گذشت زمان و توجه می توان به این نگرانی ها رسیدگی کرد. و در شرکت هایی که من مطالعه کرده ام ، چندین روش برتر در حال ظهور هستند.

ارتباطات ، طوفان مغزی و حل مسئله.

هنگامی که کارگران توزیع می شوند ، ارتباطات همزمان دشوارتر می شود. ابزارهایی مانند زوم ، اسکایپ ، تیم های مایکروسافت و Hangouts Google می توانند برای کسانی که در مناطق زمانی یکسان یا مشابه کار می کنند ، کمک کند اما برای کسانی که از هم فاصله دارند ، کمک نمی کنند. در تحقیقات با جاسمنا شووین و تامی پان فانگ ، دریافتم که هنگام تغییر به زمان صرفه جویی در نور روز باعث کاهش یک تا دو ساعت در همپوشانی ساعت (BHO) بین دفاتر یک شرکت جهانی بسیار بزرگ شد ، حجم آنارتباطات با 9. 2 ٪ کاهش یافت ، در درجه اول در بین کارگران تولید. هنگامی که BHO بیشتر شد ، کارکنان تحقیق و توسعه تماس های همزمان با برنامه ریزی نشده تر انجام دادند. جلسات گروهی حتی برای برنامه ریزی سخت تر است. نادیا واتالیدیس از گروه عملیات مردم Gitlab می گوید که داشتن اعضای تیم در مانیل ، نایروبی ، یوهانسبورگ ، رالی و بولدر پیدا کردن وقت برای گروه هفتگی خود تقریباً غیرممکن است.

بنابراین سازمان های WFA باید با ارتباطات ناهمزمان ، چه از طریق یک کانال Slack ، یک پورتال Intracompany سفارشی ، یا حتی یک سند Google مشترک ، که در آن اعضای تیم توزیع شده جغرافیایی سؤالات و نظرات خود را می نویسند ، راحت شوند و اعتماد کنند که سایر اعضای تیم در مناطق دوردست پاسخ خواهند داددر اولین فرصتیکی از مزایای این رویکرد این است که کارمندان به احتمال زیاد ایده ها ، برنامه ها و اسناد اولیه را به اشتراک می گذارند و از بازخورد زودهنگام استقبال می کنند. فشار برای ارائه کار جلا کمتر از آنچه در جلسات رسمی تر و همزمان تیمی وجود دارد. Gitlab این فرآیند را حل مسئله بی شرمانه می نامد. رهبران این شرکت خاطرنشان می کنند که کارکنان عادت به فرهنگ ایمیل ، تماس های تلفنی و جلسات ممکن است برای تغییر عادات قدیمی تلاش کنند. آنها این مشکل را با آموزش در هنگام سوار شدن و فراتر از آن حل می کنند. در Zapier ، در برنامه ای به نام Zap Pal ، هر اجاره جدید با یک دوست با تجربه مطابقت دارد که حداقل یک تماس بزرگنمایی مقدماتی را تنظیم می کند و در طول ماه اول همچنان به بررسی می پردازد. برای طوفان مغزی همزمان ، این شرکت از تماس های ویدیویی و تخته های سفید آنلاین مانند Miro ، Stormboard ، Ipevo ، حاشیه نویسی ، لیمنو و نقاشی دیواری استفاده می کند ، اما همچنین کارمندان را ترغیب می کند تا از طریق موضوعات کانال Slack از وسایل ناهمزمان حل مسئله استفاده کنند.

اشتراک دانش

این یکی دیگر از چالش های سازمان های همه زباله یا اکثریت است. همکاران توزیع شده نمی توانند برای پرسیدن سؤال یا کمک به یکدیگر روی شانه ضربه بزنند. تحقیقات توسط رابین کاوان ، پل دیوید و دومینیک فوریهاس فرض کردند که دانش زیادی در محل کار رمزگذاری نشده است (حتی در صورت وجود) و در عوض "در سر افراد" ساکن است. این یک مشکل برای همه سازمان ها است ، اما خیلی بیشتر برای کسانی که WFA را پذیرفته اند. شرکت هایی که من مطالعه کرده ام ، آن را با مستندات شفاف و به راحتی در دسترس حل می کنند. در GitLab همه اعضای تیم به "کتابچه راهنمای کار" دسترسی دارند ، که برخی آن را "مخزن اصلی برای نحوه اداره شرکت" توصیف می کنند. در حال حاضر از 5000 صفحه قابل جستجو تشکیل شده است. همه کارمندان تشویق می شوند که به آن اضافه کنند و به نحوه ایجاد یک صفحه موضوع جدید ، ویرایش یک فیلم موجود ، جاسازی شده و موارد دیگر آموزش داده می شوند. پیش از جلسات ، برگزارکنندگان برنامه های ارسال شده به بخش های مربوطه را ارسال می کنند تا به دعوت کنندگان اجازه دهند اطلاعات پیش زمینه را بخوانند و سؤالات ارسال کنند. پس از آن ضبط جلسات در کانال YouTube Gitlab ارسال می شود ، برنامه ها ویرایش می شوند و کتابچه راهنمای آن به روز می شود تا منعکس کننده تصمیمات اتخاذ شود.

درباره هنر: Sejkko بین پرتغال و ونزوئلا بزرگ شد. عکسهای او خانه های سنتی پرتغال را به خود جلب می کند ، اما غالباً حس نشاط گرمسیری و دلتنگی دوران کودکی را منتقل می کند. بعضی اوقات آنها گم شده یا خارج از مکان به نظر می رسند. در موارد دیگر به نظر می رسد گرم و خودمختار است.|سجکو

کارمندان ممکن است کار اضافی مستندات را "مالیات" و در سطح بسیار بالایی از شفافیت لازم برای شکوفایی یک سازمان WFA ببینند. من و Thorsten Grohsjean استدلال کرده ایم که مدیران ارشد باید با رمزگذاری دانش و به اشتراک گذاری آزادانه اطلاعات را در این جبهه ها بیان کنند و در حالی که توضیح می دهیم که این موارد تجاری ضروری هستند تا بتوانند انعطاف پذیری جغرافیایی را فراهم کنند.

یک ایده مرتبط برای ایجاد رونوشت ، اسلایدهای پست عمومی و ضبط سمینارهای ویدئویی ، ارائه ها و جلسات برای ایجاد مخزن از چنین مطالبی است که افراد می توانند به راحتی خود را به صورت ناهمزمان مشاهده کنند. برای نشست سالانه خود در سال 2020 ، که توسط همه گیر مجبور شد مجازی شود ، آکادمی مدیریت 1110 جلسات پیش تنظیم شده را تنظیم می کند ، که احتمالاً جریان دانش را به محققان گسترش می دهد - به ویژه در بازارهای نوظهور - بیش از آنچه در این زمینه امکان پذیر بودرویداد Person ، که به طور معمول در آمریکای شمالی اتفاق می افتد.

جامعه پذیری ، رفاقت و مربیگری.

یکی دیگر از نگرانی های مهم دیگر که توسط مدیران و کارگران ذکر شده است ، پتانسیل افراد برای احساس انزوا از نظر اجتماعی و حرفه ای است که از همکاران و خود شرکت جدا شده است ، به ویژه در سازمان هایی که برخی از افراد در آن جمع شده اند و برخی دیگر نیستند. تحقیقات سسیلی D. کوپر و نانسی B. کورلند نشان داده اند که کارگران از راه دور اغلب از جریان اطلاعاتی که معمولاً در یک مطب فیزیکی دریافت می کنند ، احساس قطع می کنند. بدون چک های حضوری ، مدیران ممکن است علائم رشد فرسودگی یا اختلال عملکرد تیم را از دست ندهند. حتی با استفاده از ویدئو کنفرانس که امکان خواندن زبان بدن و چهره را فراهم می کند ، نگرانی این است که همکاران مجازی کمتر به دوستان نزدیک می شوند زیرا تعامل چهره به چهره آنها کمتر است. همانطور که Priyanka Sharma ، انجیلی فنی گیتلب اظهار داشت ، "وقتی برای اولین بار به فکر پیوستن بودم ، بسیار عصبی شدم ، زیرا در دفتر بسیار اجتماعی بودم. من نگران این بودم که در خانه خیلی تنها باشم و آن جامعه را احساس نمی کنم. "Houda Elyazgi ، مدیر بازاریابی در تیم از راه دور Tulsa ، احساسات مشابهی را ابراز کرد: "کار از راه دور می تواند بسیار منزوی باشد ، به خصوص برای درونگرا. شما تقریباً باید وقتی با دیگران معاشرت می کنید ، یک تجربه عمدی ایجاد کنید. و پس از آن شما باید همیشه "روی" باشید ، حتی وقتی می خواهید استراحت کنید. این مالیات است. "

در تحقیقات من ، طیف وسیعی از سیاستها را دیده ام که به دنبال رفع این نگرانی ها و ایجاد فرصت هایی برای جامعه پذیری و گسترش هنجارهای شرکت هستند. بسیاری از سازمان های WFA برای کمک به تسهیل آب های مجازی و "تعامل تصادفی برنامه ریزی شده" به فناوری تکیه می کنند ، که به موجب آن شخصی در این شرکت گروه هایی از کارمندان را برای گپ زدن آنلاین برنامه ریزی می کند. برخی از ابزارهای هوش مصنوعی و واقعیت مجازی برای جفت کردن همکاران از راه دور برای چت های هفتگی استفاده می کنند. به عنوان مثال ، Sike Insights از داده های مربوط به سبک های ارتباطی فردی و هوش مصنوعی برای ایجاد دوستان Slackbot استفاده می کند ، در حالی که Exp Realty ، یک شرکت تمام مراکز که من در حال حاضر در حال تحقیق هستم ، از یک بستر VR به نام Virbela برای ایجاد مکانی برای جمع آوری اعضای تیم دور استفاده می کند. به شکل آواتار.

شرکت های تمام دارویی برای محافظت از داده های شرکت و مشتری باید سخت تر تلاش کنند.

Sid Sijbrandij ، بنیانگذار و مدیرعامل Gitlab ، به من گفت ، "من می دانم که در پیکسار آنها سرویس بهداشتی را به صورت مرکزی قرار داده اند تا مردم به یکدیگر دست و پنجه نرم کنند ، اما چرا به تصادفی بستگی دارند؟چرا آن را قدم بردارید و در واقع ارتباطات غیررسمی را سازماندهی کنید؟ "این "میکسرها" اغلب شامل مدیران ارشد و C-Suite هستند. وقتی آنها را به همکار HBS کریستینا والاس توصیف کردم ، او نام خوبی به آنها داد: برخورد جامعه. و شرکت ها همیشه نیاز به تولید آنها داشته اند: تحقیقات مربوط به کار توماس جی آلن در MIT در دهه 1970 نشان می دهد که کارگرانی که در همان "دانشگاه" جمع شده اند ممکن است در صورت جدا شدن توسط یک دیوار ، سقف یا تعامل های سرنوشت ساز را تجربه نکنند. یک ساختمان.

وقتی صحبت از تعامل بین افراد در سطوح مختلف سلسله مراتبی می شود ، تحقیقات من دو مشکل با راه حل های ساده را نشان داده است. Iavor Bojinov ، Ashesh Rambachan ، و من دریافتم که رهبران ارشد یک شرکت جهانی اغلب برای ارائه مربیگری یک به یک به کارگران مجازی بسیار کشیده شده اند. بنابراین ما یک فرآیند پرسش و پاسخ را اجرا کردیم که به موجب آن کارگران از طریق یک نظرسنجی سؤالاتی را مطرح کردند و رهبران به طور غیر همزمان پاسخ دادند. مدیران ارشد یک شرکت جهانی دیگر به من گفتند که آنها در دوربین بودن در دوربین مشکل دارند. در حالی که کارگران جوان از راه دور "زندگی خود را در اینستاگرام زندگی می کردند" ، همکاران بزرگتر آنها تعامل مجازی را سخت تر می کردند. این شرکت جلسات مربیگری را برای راحت تر کردن این مدیران در تیم های مایکروسافت اجرا کرد.

راه حل دیگر مشکل جامعه پذیری میزبانی "رویدادهای موقت جابجایی" است که از همه کارگران دعوت می کند تا چند روز را با همکاران خود بگذرانند. پیش از Covid-19 ، زاپیر دو سال از این سالی میزبان بود و هزینه پروازهای کارمندان ، اسکان و غذا را پرداخت می کرد. بودجه فعالیت به تیم ها ؛و اعزام مردم به خانه با 50 دلار برای استفاده از یک هدیه تشکر برای عزیزانشان. کارلی مالتون ، متخصص ارشد ارتباطات این شرکت ، به من گفت ، "شخصاً ، من با افرادی که به آنها سفر می کنم و از طریق فرودگاه با آنها دوستانه زیادی برقرار کرده ام. مدیران رویداد بر اساس زمان رسیدن و عزیمت ما را در گروه های تصادفی قرار می دهند. من همیشه با افرادی بوده ام که به طور معمول با آنها کار نمی کنم ، بنابراین خوب است که وقتی باید مکالمه کنید ، زمان اختصاصی داشته باشید. "

سرانجام ، در USPTO ، من روش دیگری برای ایجاد رفاقت آموختم. چندین کنکور WFA داوطلبانه "جوامع عملی از راه دور" را ایجاد کرده اند تا تعداد انگشت شماری از آنها بتوانند به صورت دوره ای جمع شوند. به عنوان مثال ، گروهی که در کارولینای شمالی زندگی می کنند ، تصمیم گرفتند جلسات را در یک زمین گلف برای معاشرت ، بحث در مورد کار و حل مسئله در کنار هم برنامه ریزی کنند. یک مدیر دیگر با سفارش همان پیتزا برای تحویل به خانه های گزارش های مستقیم از راه دور در طی یک تماس هفتگی تیمی ، "غذای مجازی" ایجاد کرد.

ارزیابی عملکرد و جبران خسارت.

چگونه می توانید کارمندان را که هرگز از لحاظ جسمی با آنها استفاده نمی کنید ، ارزیابی و بررسی کنید ، به خصوص در مورد معیارهای "نرم" اما مهم مانند مهارت های بین فردی؟شرکت های همه این مراکز کارگران از راه دور را با توجه به کیفیت کار خود ، کیفیت تعامل مجازی و بازخورد مشتری و همکاران ارزیابی می کنند. به عنوان مثال ، Zapier از Help Scout برای پاسخ های پشتیبانی مشتری استفاده می کند. ویژگی این نرم افزار این است که مشتریان می توانند با رتبه بندی پاسخ به عنوان "عالی" ، "خوب" یا "خوب" ، "نمره خوشبختی" را ارسال کنند.

در بهار و تابستان سال 2020 ، هنگامی که گروه ها به طور ناگهانی به کار از راه دور منتقل شدند ، از من سؤال شد که آیا مدیران باید از نرم افزار برای ردیابی بهره وری کارگران استفاده کنند و از شریعت جلوگیری کنند. من خیلی مخالف این رویکرد اورولیایی هستم. USPTO به دنبال بررسی توسط دفتر بازرس کل بخش بازرگانی ایالات متحده ، ادعاهای مربوط به "کلاهبرداری کنکور" و "سوءاستفاده از حضور" در برنامه WFA خود را مطرح کرد. این ادعاها شامل گزارش بیش از حد ساعت ها یا تغییر در زمان کار کامل شده ، مانند بارگذاری مجدد در پایان یک محله تقویم است - هیچکدام از آنها مربوط به متریک است که عملکرد آن اندازه گیری شده است: تعداد ثبت اختراعات مورد بررسی. با این وجود ، از آن به بعد ، همه سازندگان کارگران USPTO مجبور بودند از ابزارهای سازمانی IT استفاده کنند ، مانند ورود به یک شبکه خصوصی مجازی (VPN) ، داشتن یک نشانگر حضور روشن و استفاده از همان سرویس های پیام رسانی. اما وقتی داده ها را از قبل و بعد از آن مداخله مقایسه کردیم ، دریافتیم که هیچ تاثیری در تولید متوسط ندارد.

نحوه تعیین جبران خسارت برای کارگرانی که از هر مکانی کار می کنند ، یک بحث فعال و جالب است. همانطور که گفته شد ، این یک مزیت است که بتوانیم در حالی که درآمد خود را در یک مکان کم هزینه تر از زندگی خود در یک مکان کم هزینه زندگی می کنیم ، اقامت داشته باشیم. اما این مشروط به عدم تعدیل دستمزد شرکت مطابق با محل زندگی یک کارگر است ، همانطور که در USPTO اتفاق افتاد. مت مولنوگ ، بنیانگذار Automattic (پدر و مادر وردپرس) ، یکی دیگر از شرکت های همه جانبه ، به من گفت که سیاست آن پرداخت همان دستمزدها برای همان نقش ها ، صرف نظر از موقعیت مکانی است. اما Gitlab و سایر شرکت ها با در نظر گرفتن تجربه کارگر ، نوع قرارداد و وظیفه انجام شده ، هزینه های متفاوتی برای جغرافیای مختلف دارند. اگرچه تحقیقات در مورد رویکرد بهینه لازم است ، اما ممکن است شرکت هایی که دستمزد خود را به مکان گره می زنند ، کارگران WFA با کیفیت بالا را به رقبایی که نمی کنند از دست دهند. مسئله مهم دیگر این است که آیا به کارگران WFA به ارز کشوری که سازمان در آن گنجانیده شده است یا محلی محلی پرداخت می کند ، تا حدودی برای اطمینان از دستمزدهای مداوم در مکانها در طول زمان با توجه به نوسانات نرخ ارز.

امنیت و مقررات داده ها.

چندین مدیر به من گفتند که امنیت سایبری منطقه بزرگی از تمرکز برای برنامه ها و سازمان های WFA است."اگر کارگر WFA از صفحه نمایش داده های مشتری عکس بگیرد و آنها را به یک رقیب بفرستد ، چه می شود؟"یکی پرسید. CIO برخی از شرکت ها با سیاست های کار از راه دور گفتند که یکی دیگر از نگرانی های مهم استفاده کارکنان از دستگاه های شخصی و محافظت شده کمتر برای کار در خانه بود.

درست است که شرکت های تمام دارویی برای محافظت از داده های کارمندان ، شرکت ها و مشتری باید سخت تر کار کنند. با انتقال TCS به یک مدل با استفاده از اکثریت ، از "امنیت مبتنی بر پیرامون" (به موجب آن تیم IT سعی می کند هر دستگاه را تأمین کند) به "امنیت مبتنی بر معامله" منتقل شده است (به موجب آن الگوریتم های یادگیری ماشین ، هرگونه فعالیت غیر طبیعی را در مورد هر کارمند تجزیه و تحلیل می کنند. لپ تاپ). Mobsquad زیرساخت های امنیتی مشتری خود را برای کارگران WFA تکرار کرده است ، و کارمندان به دلایل امنیتی روی ابر ، ایمیل و سخت افزار مشتری در دفاتر خود کار می کنند. سازمانهای همه با برد و اکثریت من که من مطالعه کرده ام در حال آزمایش با طیف گسترده ای از راه حل ها برای محافظت از داده های مشتری با استفاده از تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده ، تجسم داده ها و دید رایانه هستند.

انتقال به یک سازمان همه جانبه یا اکثریت با استفاده از اکثریت ، گاهی اوقات نیاز به پرش از موانع نظارتی دارد. در شروع بیماری همه گیر ، هنگامی که TCS مجبور شد همه جانبه شود ، مجبور شد با NASSCOM (انجمن ملی شرکت های نرم افزاری و خدمات هند) و مقامات هندی برای تغییر قوانین یک شبه همکاری کند تا کارمندان مرکز تماس بتوانند از خانه کار کنندبشرسایر قوانین باید به گونه ای تغییر شکل دهند تا کارگران TCS بتوانند لپ تاپ و سایر تجهیزات را از دفاتر فیزیکی واقع در "مناطق ویژه اقتصادی" هند بگیرند. Irfhan Rawji ، بنیانگذار و مدیرعامل Mobsquad ، مجبور شد از نزدیک با دولت کانادا همکاری کند تا اطمینان حاصل کند که مهاجران اقتصادی انتخاب شده توسط این شرکت برای انتقال به کانادا می توانند مجوزهای کار تسریع شده خود را دریافت کنند و در الگوی آن ادغام شوند. هر سازمان همه جانبه که در مورد استخدام استعدادها در سطح جهان فکر می کند ، باید قوانین محلی کار را در نظر بگیرد ، زیرا مربوط به استخدام ، جبران خسارت ، حقوق بازنشستگی ، تعطیلات و مرخصی بیمار است.

آیا این برای سازمان شما مناسب است؟

البته ، WFA ممکن است در این زمان برای برخی از سازمان ها ، مانند شرکت های تولید کننده امکان پذیر نباشد - هرچند که می تواند با پیشرفت در چاپ سه بعدی ، اتوماسیون ، دوقلوهای دیجیتال و سایر فناوری ها تغییر کند. با این حال ، با استراتژی مناسب ، فرآیندهای سازمانی ، فناوری ها و - مهمترین - رهبری ، بسیاری از شرکت ها ، تیم ها و کارکردهای بیشتر از آنچه تصور می کرد می تواند همه یا عمدتاً از راه دور باشد. تحقیقات مداوم من با جان بنا و دیوید روات نشان می دهد ، به عنوان مثال ، شرکت های دانش نوپا دانش ، به ویژه در بخش فناوری ، به خوبی موقعیت دارند تا یک مدل WFA را از آغاز خود اتخاذ کنند. از املاک و مستغلات All-Remote استفاده کنید: ما دریافتیم که املاک و مستغلات پایین تر ، ابزار و سایر هزینه های سربار ممکن است به معنای ارزیابی بالاتر برای شرکت باشد اگر و چه زمانی بنیانگذاران آن از راه اندازی خارج شوند.

مطالعات من در مورد USPTO و TCS نشان می دهد که سازمان های بزرگ و بالغ نیز می توانند با موفقیت به یک رژیم ترکیبی یا اکثریت با استفاده از آنها منتقل شوند. سؤال این نیست که آیا کار از هرجای دیگر امکان پذیر است بلکه آنچه برای این امکان وجود دارد لازم است. پاسخ کوتاه: مدیریت. یکی از مدیر میانه های میانه به من گفت: "اگر همه رهبران ارشد از یک دفتر کار می کنند ، کارگران برای رسیدن به زمان چهره به آن مکان کشیده می شوند."اما اگر رهبران از ارتباط همزمان و ناهمزمان ، طوفان مغزی و حل مسئله پشتیبانی کنند. ابتکارات را برای رمزگذاری دانش آنلاین انجام دهید. تشویق جامعه پذیری مجازی ، تیم سازی و مربیگری. سرمایه گذاری و امنیت داده ها را اعمال کنید. همکاری با ذینفعان دولت برای اطمینان از انطباق نظارتی. و با تبدیل شدن به خود کارمندان WFA ، نمونه ای از آنها را نشان می دهد ، سازمان های همه جانبه ممکن است به عنوان آینده کار ظاهر شوند.