بازپرداخت و بازگشت

بیشتر محصولات و خدماتی که افراد خریداری می کنند ، استخدام می کنند یا اجاره می دهند ، ضمانت مصرف کننده اتوماتیک دارند. این بدان معناست که مشتریان می توانند با استفاده از بازپرداخت ، با بازپرداخت ، تعمیر یا تعویض کالا را در صورت بروز مشکل دریافت کنند. نوع درمان به نوع مشکل بستگی دارد.

بازپرداخت برای موارد برگشتی

اگر در مورد کالاها یا خدمات مشکل اساسی وجود داشته باشد ، مشتری می تواند انتخاب کند:

• بازپرداخت
• کالاها جایگزین یا تعمیر شده اند
• جبران خسارت در صورت افت ارزش برای یک سرویس.

به تعمیر ، جایگزینی ، بازپرداخت - کمیسیون رقابت و مصرف کننده استرالیا مراجعه کنید

اگر مشکل کالا یا خدمات جزئی باشد ، تجارت می تواند به جای جایگزینی یا بازپرداخت ، به مشتری تعمیر رایگان بدهد.

مشتری حق دارد چیزی را برگرداند ، حتی اگر:

• از آن استفاده شده است - در ابتدا گسل ها همیشه آشکار نیستند
• جواهرات ، لباس زیر یا لباس شنا پوشیده شده است
• بسته بندی یا برچسب ها حذف شده اند
• این یک هدیه بود ، اما مشتری باید اثبات خرید را ارائه دهد ، به عنوان مثال دریافت
• این مورد بصورت آنلاین از یک تجارت استرالیا خریداری شد (نه یک فروشنده خصوصی)
• از یک فروشگاه دست دوم خریداری شد.

با این حال ، مشتریان و مشاغل باید در نظر بگیرند:

• سن ، قیمت و شرایط مورد
• چند سال پیش خریداری شد.

تجارت باید از طرف مشتری با تولید کننده تماس بگیرد. اگر یک تجارت دیگر تجارت نکند ، مشتری می تواند برای بازپرداخت یا تعویض مستقیماً با تولید کننده تماس بگیرد.

کالاهایی که نمی توانند برگردانده شوند

برخی از کالاها و خدمات تحت پوشش ضمانت های اتوماتیک مصرف کننده قرار نمی گیرند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مواردی که مستثنی هستند ، به ضمانت های مصرف کننده و ضمانت نامه ها مراجعه کنید.

مشاغل می توانند از پذیرش بازده خودداری کنند اگر:

• قبل از خرید مشتری ، فروشگاه گسل ها را شناسایی کرد
• مشتری قبل از خرید مورد را مورد بازرسی قرار داد و خطایی را که باید دیده بود پیدا نکرد
• مورد نادرست استفاده شد
• مشتری پس از خرید آنها به کالاها آسیب رساند
• مشتری نظر خود را تغییر داد - برخی از مشاغل پیشنهاد بازپرداخت یا مبادله را به عنوان نشانه حسن نیت ارائه می دهند.

بازگشت کالاهای معیوب

تجارت ممکن است از مشتری بخواهد در صورت بروز مشکلی ، کالاها را به آنها بازگرداند. بازرسی از این مورد می تواند به تأمین کننده کمک کند تا دقیقاً مشکل را حل کند و آیا می توان آن را برطرف کرد.

مشاغل باید قبل از شروع تعمیرات کالاهای الکترونیکی مانند تلفن های همراه یا رایانه ، به مشتری اطلاعیه تعمیر کتبی بدهند. اعلامیه باید بگوید:

تعمیر کالاهای شما ممکن است منجر به از بین رفتن هرگونه داده های تولید شده توسط کاربر شود. لطفاً اطمینان حاصل کنید که یک نسخه از داده های ذخیره شده در کالاهای خود را تهیه کرده اید.

اگر این احتمال وجود داشته باشد که تجارت با استفاده از قطعات دست دوم تعمیر شود ، باید اعلام شود:

کالاهای ارائه شده برای تعمیر ممکن است به جای تعمیر ، کالاهای مرمت شده از همان نوع جایگزین شوند. قطعات مرمت شده ممکن است برای ترمیم کالا استفاده شود.

هزینه بازگشت کالاهای معیوب

اگر مشتری ارسال شود یا به راحتی برگردانده شود ، مشتری بازده را سازماندهی می کند. موارد لازم نیست در بسته های اصلی خود برگردانده شوند اما مشتری باید:

• در مورد خط مشی بازده سؤال کنید و بررسی کنید که آیا این تجارت دارای یک سرویس وانت رایگان است
• اثبات خرید برای هزینه های حمل و نقل یا حمل و نقل را حفظ کنید تا تجارت پس از اثبات معیوب کالا بتواند هزینه را بازپرداخت کند
• کالاها را بپیچید تا در هنگام تحویل به خوبی محافظت شوند.

این تجارت هزینه بازگشت کالاها را پرداخت می کند:

• این مورد بسیار بزرگ ، سنگین یا دشوار است - به عنوان مثال یک تختخواب ، تلویزیون صفحه گسترده ، نردبان گیر شده در موقعیت گسترده یا کالاهای نصب شده (مانند اجاق گاز)
• تقصیر بدان معنی است که خیلی خطرناک است ، یا کالاها خیلی شکننده هستند تا بدون کمک یک متخصص بازگردند.

هزینه بازگشت کالاهایی که معیوب نیستند

اگر یک مورد بازرسی شده معیوب نباشد ، مشتری می تواند مسئولیت هزینه های حمل و نقل را بر عهده داشته باشد. تجارت باید:

• در مورد هزینه های حمل و نقل یا بازرسی به مشتری بگویید ، و به آنها انتخاب می کنید
• هزینه ها را به طوری که مشتری تصمیم بگیرد چیزی را برنگردد.

Chargeback - کارت های بدهی و اعتباری

بازپرداخت مانند بازپرداخت است. Chargeback اصطلاحی است که توسط اپراتورهای طرح های اعتباری و کارت بدهی (مانند EFTPOS ، MasterCard ، Visa و American Express) برای معکوس کردن هزینه معامله در بدهی یا کارت اعتباری در شرایط خاص استفاده می شود.

روند شارژ بین بانکهای دارنده کارت و معامله گر انجام می شود.

هنگامی که ممکن است یک شارژ دریافت کنید

ارائه دهنده کارت شما ممکن است در صورت:

• محصولات یا خدمات دریافت شده با توضیحات مطابقت ندارند
• شما به هیچ وجه محصولات یا خدمات را دریافت نمی کنید ، یا در بازه زمانی توافق شده
• معاملات تکراری یا کلاهبرداری وجود دارد
• اتهامات بدون اجازه انجام می شود
• معاملات ناشناخته ظاهر می شود
• معامله گر عملیاتی را متوقف می کند و آنچه را که پرداخت کرده اید دریافت نکردید.

وقتی شارژ دریافت نمی کنید

شرایطی وجود دارد که ممکن است یک بار بازپرداخت در دسترس نباشد. به عنوان مثال ، اگر شما:

• پرداخت شده با پول نقد ، انتقال پول ، چک ، بدهی مستقیم یا BPAY
• واجد شرایط ادعای بیمه هستند
• قبلاً جبران شده است.

درخواست بازپرداخت

برای درخواست بازپرداخت بلافاصله با بانک یا ارائه دهنده کارت تماس بگیرید ، زیرا محدودیت زمانی در مورد مطالبات یا اختلاف وجود دارد.

آنها می توانند بین 45 تا 120 روز از تاریخ معامله متفاوت باشند ، بنابراین با ارائه دهنده کارت خود تماس بگیرید. فرقی نمی کند که تجارت دیگر کار کند.

سوابق مانند فرم ها ، ایمیل ها ، اسناد یا صفحات وب را که پر کرده اید ، خوانده اید یا دریافت کرده اید ، زیرا ممکن است برای ارائه اثبات ادعای شما لازم باشد.

اگر فکر می کنید ارائه دهنده بانک یا کارت شما به طور نادرست درخواست بازپرداخت را رد کرده است ، می توانید این تصمیم را از طریق اداره شکایات مالی استرالیا (AFCA) مورد اختلاف قرار دهید.

نکات بازپرداخت برای مشتریان

رسیدها یا اثبات خرید را ایمن نگه دارید

اثبات خرید می تواند شامل موارد زیر باشد:

• رسید یا عکس اصلی دریافت
• لغزش کارت اعتباری یا بیانیه
• توافق
• کارت گارانتی که اطلاعات مربوط به محصول ، تاریخ و مبلغ خرید را نشان می دهد
• شماره مرجع - پرداخت تلفن یا آنلاین
• کپی یک چک پرداخت شده یا تأیید توسط کارمندان فروشگاه که آنها کالا را به شما فروخته اند.

از کالاها مراقبت کنید

این وظیفه شماست که از محصولاتی که قصد بازگشت آنها را دارید ، مراقبت کنید - به عنوان مثال ، مناسب نیست که تا زمانی که آن را برگردانید ، یک اتاق سالن چرمی را در خارج بگذارید. با این حال ، برای دریافت بازپرداخت نیازی به بازگشت محصولات در بسته بندی اصلی ندارید.

دریافت کمک از خدمات مصرف کننده و تجاری

اقدامات ساده ای وجود دارد که مشتریان می توانند قبل از تماس با خدمات مصرف کننده و تجاری برای مشاوره و کمک به مذاکره با تجارت ، انجام دهند. حل یک مشکل در یک تجارت ، مشاوره و یک لیست چک برای راهنمایی افراد از طریق حل مشکلات با یک تجارت دارد.